العمل الذي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام به
قبل بضعة أشهر، جلست مقابل مدير تنفيذي كان يشعر بفخر حقيقي. لقد كان قد قام للتو بتطبيق منصة لتحليلات الأشخاص مدعومة بالذكاء الاصطناعي: بيانات المشاعر في الوقت الفعلي، ونتائج الدوران التنبؤية، ولوحات معلومات المشاركة. نظام جميل. تم تخفيض فريق الموارد البشرية لديه بمقدار الثلث. قال لي: “إنها تفعل ما كانوا يفعلونه من قبل”. وبعد ستة أشهر، استقال اثنان من كبار مديريه من حيث الأداء في نفس الربع. لا أعلام. لا توجد درجات التحذير. لا شيء على لوحة القيادة. مجرد شخصين شعرا، لفترة طويلة، أنه لا أحد يعرفهما، وتوقفا أخيرًا عن انتظار تغيير ذلك. التكلفة؟ كان أحدهما قائد فريق يحمل 4 ملايين دولار في علاقات العملاء. أما الآخر فقد أمضى عامين في إعداد المواهب المبتدئة. بين إنهاء الخدمة، والتوظيف، والتأهيل، والأعمال التي خرجت معهم، أنفقت الشركة ما يقرب من 600 ألف دولار لاستبدال الأشخاص الذين قالت لوحة القيادة إنهم جيدون. ولم يكن النظام مخطئًا بشأن ما تم قياسه. إنه لا يمكن قياس ما هو أكثر أهمية. العمل الذي لا يمكن لأحد رؤيته أمضت عالمة الاجتماع أليسون بوج سنوات في دراسة الأشخاص الذين نثق بهم في لحظاتنا الأكثر إنسانية: الأطباء، والمعلمون، والقساوسة، والمعالجون. قد يكون المفهوم في جوهره هو أهم شيء لم تسمع به مؤسستك من قبل. يجادل كتابها “الوظيفة الإنسانية الأخيرة” بأن العمل الوحيد الذي لا يمكن الاستغناء عنه والذي سيقوم به البشر في مستقبل مشبع بالذكاء الاصطناعي هو العمل العلائقي: التعاطف، والتناغم، والحضور الحقيقي. وهي تسمي هذا العمل “العمل الضام”. العمل التواصلي هو العمل على رؤية شخص آخر حقًا، وليس إدارته. عدم تقييمهم. رؤيتهم.
تم النشر: 2026-06-18 06:00:00
مصدر: www.fastcompany.com
