يحتاج القادة إلى التواصل بوضوح. فيما يلي 3 مبادئ أساسية ستساعدك على القيام بذلك
أحد أكثر الأشياء المحبطة التي أسمعها من القادة هو: “كانت لدينا استراتيجية رائعة، لكننا لم نتمكن من تنفيذها”. ومن الواضح أنه إذا كانت استراتيجية رائعة، فستتمكن من تنفيذها. إذا لم تتمكن من ذلك، فقد قمت بافتراضات سيئة حول قدراتك، أو المنافسة، أو السوق، أو أي شيء آخر. ويرتبط هذا برؤية من الفيلسوف لودفيج فيتجنشتاين. وقال إنه لا يمكن أن يكون لدينا لغة خاصة موجودة فقط داخل عقولنا. وما لم نتمكن من التعبير عن فكرة ما في سياق عام، فإنها تظل مجرد شعور لم نحدده بعد. ولهذا السبب فإن المسؤولية الأولى للقائد هي التواصل بوضوح. كل مشروع هو بمثابة تمرين في العمل الجماعي، والنجاح يعتمد على فهم الآخرين إلى أين تريد أن تأخذهم. فيما يلي ثلاثة مبادئ أساسية ستساعدك على التواصل بفعالية والقيادة بوضوح وقوة. 1. إدارة الميزانية المعرفية ولد ويليام أوف أوكهام في أواخر القرن الثالث عشر، وكان عملاقًا في عصره. وهو أحد الأضواء الفكرية في العصور الوسطى، وقد كتب تعليقات على العقل والمنطق والنظرية السياسية التي لا تزال قيد الدراسة حتى يومنا هذا. كانت أفكاره حول الفصل بين الكنيسة والدولة سابقة لعصرها بقرون وشكلت الأساس لمبدأنا الدستوري. اشتهر بشفرة أوكهام، والتي تُعرف أحيانًا باسم “مبدأ البخل”. في كثير من الأحيان، يتم تفسير هذا المبدأ على أنه “ابق الأمر بسيطًا، أيها الغبي”، ولكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. والتفسير الأكثر دقة هو “لا ينبغي مضاعفة الكيانات بما يتجاوز الضرورة”. بمعنى آخر، إذا لم يكن من الضروري وجود شيء ما، فلا ينبغي أن يكون موجودًا. كل ما تقوم بتضمينه يجب أن يكون مقصودًا ويخدم غرضًا ما. الأداة التي أستخدمها لتطبيق شفرة أوكهام هي أن أتخيل جمهوري، سواء كان قارئًا أو مستمعًا، لديهم “ميزانية معرفية” داخلية وهم على استعداد لتخصيصها لكل ما أحاول أن أقوله لهم. ثم أحكم على كل ما أدرجه من خلال معيار “هل يستحق هذا إنفاق ميزانيتي عليه؟” القادة، بحكم تعريفهم تقريبًا، يميلون إلى أن يكونوا متفوقين. نحن نبذل قصارى جهدنا ونريد أن نظهر مدى دقتنا ومدى تفكيرنا، للسماح للآخرين بالمشاركة في عملية تفكيرنا حتى لا يفهموا “ماذا” فحسب، بل أيضًا “لماذا”. ولكن في محاولتنا أن نكون كاملين وشاملين، غالبًا ما نفرط في تحميل الرسائل بالمصطلحات واللغة التقنية والتحويلات الفلسفية التي لا يلزم وجودها. هكذا تخسر الجمهور. لذا كن حذرًا ومحترمًا مع انتباه جمهورك. إذا كانت لديك أي شكوك حول ضرورة وجودها هناك، فمن المحتمل ألا تكون كذلك. أخرجها وانظر إذا ضاع أي شيء ذي معنى. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاحتفظ به ولا تنظر إلى الوراء. 2. تحدث عن القيم المشتركة يريد القادة أن يكونوا مميزين، لذلك ليس من المستغرب أنهم يسعون جاهدين للتواصل بطرق تميزهم عن الآخرين وتجعلهم يبدون مثيرين. إنهم يضعون أنفسهم على أنهم أصحاب رؤى ومخربون ومبتكرون. ومع ذلك، فإن تكوين هوية منفصلة ومتميزة عن جمهورك يمكن أن يكون أمرًا منفرًا ويخلق مسافة. إن التمييز بين القيم هو ما يجعل الناس متحمسين لفكرة ما، ولكن بحكم تعريفها يمكن أن تبدو غريبة، أو حتى متطرفة، للآخرين. وهذا يخلق رد فعل عنيف لا مفر منه. إنها حقيقة بسيطة أن كل ثورة تلهم ثورة مضادة. لتجنب هذا الارتداد، تحتاج إلى تحديد القيم المشتركة التي يمكن أن تجذب الناس دون إحباط الآخرين. على سبيل المثال، القادة الذين يحاولون الترويج لأساليب تطوير البرمجيات Agile غالبًا ما يروجون لبيان Agile ويفاجأون عندما يجدون أنهم لا يحصلون على الكثير من الاهتمام. بعد أن كانت Agile تعتبر من أحدث التقنيات، فإنها تفقد الآن شعبيتها ويوضح التحليل الذي نشرته مجلة Harvard Business Review السبب: إن التبجح بالقيم التي تميز نهج Agile يقوض السلامة النفسية اللازمة لتعزيز التبني على نطاق واسع. ونحن نسمي هذا الفشل في النجاة من النصر، عندما يفسح التقدم الأولي المجال لردة الفعل العكسية والتراجع. ومن المحتم أن يكمن السبب الكامن وراء الفشل في النجاة من النصر في الفشل في الاستفادة من القيم المشتركة، وعادة لصالح القيم المتمايزة التي تسمح للناس بتأكيد مكانتهم وهويتهم. لذا فإن الإستراتيجية الأفضل بكثير تتلخص في التركيز على القيم المشتركة، وهي الأشياء التي يؤمن بها الجميع بالفعل، مثل المنتجات الأفضل والأسرع والأرخص. إذا كان هناك شيء جديد ومبتكر ومختلف حقًا، فإن الناس يحتاجون إليه متجذرًا في شيء مألوف وعادي. 3. ما نوع المحادثة التي يريد جمهورك إجراؤها؟ هناك مفتاح آخر للتواصل الفعال وهو فهم المحادثة التي يريد جمهورك إجراءها. في كتابه Supercommunicators، يوضح المؤلف الأكثر مبيعًا تشارلز دوهيج أن المحادثات تميل إلى التركيز على واحد من ثلاثة أشياء: الحقائق والتحليل (“ما هذا؟”)، أو العواطف (“كيف نشعر؟”)، أو الهوية (“من نحن؟”). يشرح Duhigg هذا المفهوم بموقف سيتعرف عليه الكثيرون. كان يعود إلى المنزل من العمل محبطًا بسبب شيء حدث خلال النهار. سترد زوجته بنصائح عملية وتحليل قائم على الحقائق، وهو الأمر الذي وجده مزعجًا للغاية. ما كان يحتاجه حقًا هو أن تتفهم إحباطه، وليس نصيحة عملية. نحن نميل إلى التعامل مع المحادثات المهمة من خلال إعداد ما نريد قوله بعناية. نحن نتدرب على حججنا ونختار كلماتنا ونفكر في كل اعتراض محتمل. ومع ذلك، فإن هذا غالبًا ما يأتي بنتائج عكسية لأن المحادثة التي نخطط لها لا تتماشى مع المحادثة التي يكون جمهورنا مستعدًا لها، ومن المؤكد أنها لا تلقى آذانًا صماء. لذا بدلاً من الاستعداد لمحادثة واحدة، يحتاج القادة إلى الاستعداد لثلاثة محادثات: واحدة عقلانية، وواحدة عاطفية، وواحدة تؤكد الهوية. إذا كانت مؤسستك تمر بموقف عاطفي، فأنت بحاجة إلى التحدث إلى تلك المشاعر. التحليل العقلاني لن يجدي نفعاً. وبالمثل، إذا كانوا يبحثون عن استراتيجية، فمن غير المرجح أن يحظى خطاب “حشد القوات” بالقبول. لا يمكنك فرض محادثة. يمكنك فقط الحصول على ما يكون جمهورك جاهزًا للحصول عليه. قابل الناس حيث هم أولا. عندها فقط يمكنك اصطحابهم إلى حيث تريدهم أن يذهبوا. إخراج الذبابة من الزجاجة أحيانًا يكون أصعب شيء هو مجرد جعل نفسك مفهومًا. الأشياء التي تغير العالم، أو حتى جزء صغير منه، تأتي دائمًا خارج السياق لسبب بسيط وهو أن العالم لم يتغير بعد. ولهذا السبب يحتاج القادة العظماء إلى أن يكونوا متواصلين رائعين، لأن الفكرة التي لا تحظى بالقبول هي فكرة فاشلة. قول ذلك أسهل من فعله. وكما قال فريد زكريا: “إن التفكير والكتابة متشابكان بشكل لا ينفصم. وعندما أبدأ في الكتابة، أدرك أن “أفكاري” عادة ما تكون عبارة عن خليط من الدوافع غير الناضجة وغير المتماسكة المرتبطة ببعضها مع فجوات منطقية واسعة فيما بينها”. ومن الواضح أنه إذا كان يكافح، فنحن جميعًا نواجهه. لقد تغير دور القائد. ولم يعد يكفي مجرد التخطيط وتوجيه العمل. أنت بحاجة إلى إلهام المعنى وتمكين الإيمان. ويتطلب ذلك من القادة التواصل بوضوح وقوة من خلال التخلص من كل ما لا يلزم وجوده، والتحدث عن القيم المشتركة ومقابلة جمهورك أينما كانوا بالفعل. وكما كتبت في Cascades، فإن مفتاح التغيير التحويلي هو المجموعات الصغيرة، التي لا ترتبط ببعضها البعض ولكنها متحدة بهدف مشترك. ومهمة القادة اليوم هي مساعدة تلك المجموعات على التواصل وصياغة هدف مشترك. يبدأ كل تغيير تحويلي عندما يبدأ عدد كافٍ من الأشخاص في رواية نفس القصة عن المستقبل لأنفسهم.
تم النشر: 2026-07-06 09:00:00
مصدر: www.fastcompany.com
