إن التوقعات قاتمة بالنسبة لوظائف المساعد الإداري، لكن هؤلاء العمال يستخدمون الذكاء الاصطناعي للمضي قدمًا
ومع انخفاض أعدادهن بالفعل، يواجه السكرتيرات والمساعدون الإداريون تهديدًا متزايدًا آخر: أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude التي يمكنها إنجاز جوانب من عبء عملهم بنقرة واحدة. وتقدم بيانات توقعات التوظيف نظرة قاتمة للمهنة التي تهيمن عليها النساء والتي قد تكون عرضة بشكل خاص للنزوح الوظيفي الناجم عن الذكاء الاصطناعي مقارنة بالقوى العاملة الأوسع. لكن بعض المشرفين يتبنون التكنولوجيا – بل ويستخدمونها كأداة للمضي قدمًا. عملت ديانا دانجر، 43 عامًا، في دور إداري منذ عام 2003. وتقول إن التكيف والبقاء في الطليعة هو جزء أساسي من دورها المتغير باستمرار، والذكاء الاصطناعي ليس استثناءً. “كل ما تفعله هو أن تتطور”، كما تقول. بدأت Danger في استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل احترافي في عام 2022، والتعلم من خلال التجريب والتعاون مع زملائها الإداريين. واليوم، لم تعد تدون الملاحظات أثناء الاجتماعات – فقد قامت بإعداد Copilot وChatGPT للقيام بذلك نيابة عنها. وقد أتاح لها ذلك المجال “للمشاركة فعليًا في الاجتماعات، وليس فقط القلق بشأن التأكد من أنني كتبت كل ما قيل”، كما تقول دانجر، المساعدة التنفيذية لكبير مسؤولي المعلومات في جامعة فاندربيلت. “بصراحة، ما كان يستغرق مني ساعات طويلة أنتهي منه الآن في أقل من خمس دقائق.” ويبقى أن نرى كيف – وإلى أي مدى – يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعيد تشكيل مهنتها، لكن وظائف المساعدين الإداريين والسكرتيرات تضاءلت منذ عقود. وفي عام 2004، عمل حوالي 3.5 مليون شخص في هذا الدور – ما يقرب من 97٪ منهم من النساء، وفقا لبيانات المسح السكاني الحالي. وبعد عشرين عاما، انخفض هذا العدد إلى 2.1 مليون – على الرغم من النمو الإجمالي للقوى العاملة خلال نفس الفترة. وباستثناء الأمناء الطبيين والمساعدين الإداريين – وهي فئة من المتوقع أن تنمو بنسبة 4٪ بحلول عام 2034 بفضل نمو صناعة الرعاية الصحية – يتوقع الاقتصاديون في مكتب إحصاءات العمل الأمريكي استمرار انخفاض هذه المهنة. وارتفع معدل البطالة للعاملين في المكاتب والدعم الإداري – وهي فئة أوسع تشمل أيضًا كتبة المحاسبة وعمال الخدمات البريدية وغيرهم – إلى 4٪ مقارنة بـ 3.6٪ في يونيو من العام الماضي، وفقًا لبيانات وزارة العمل الصادرة يوم الخميس، على الرغم من أن هذا المستوى لا يزال أقل من إجمالي البطالة. وقالت إميلي رولين، كبيرة الاقتصاديين في قسم توقعات التوظيف في مكتب إحصاءات العمل: “إن القصة العامة في المهن المكتبية والإدارية من وجهة نظر التوقعات خلال الدورات العديدة الماضية كانت إحدى تقنيات تعزيز الإنتاجية، مما يحد من الطلب على التوظيف”. أدى التقدم التكنولوجي – معالجة النصوص، ونسخ الكلام إلى نص، وأدوات الجدولة والتطبيقات – إلى تحويل واجبات المهنيين الإداريين وساهم في الانخفاض العام. وقد يكون الموظفون الكتابيون والإداريون أكثر عرضة للنزوح الوظيفي الناجم عن الذكاء الاصطناعي من غيرهم من المهنيين لأنهم “يفتقرون إلى القدرة على التكيف بسبب المدخرات المحدودة، والعمر المتقدم، وندرة الفرص المحلية، و/أو مجموعات المهارات الضيقة”، وفقا لتقرير معهد بروكينجز الذي نشر في يناير. حوالي 86% من هؤلاء العمال البالغ عددهم 6 ملايين هم من النساء. في الواقع، هناك عدد أكبر من السكرتيرات والمساعدين الإداريين يبلغون من العمر 55 عامًا أو أكثر مقارنة بالقوى العاملة بشكل عام (34% مقابل 23%)، ومتوسط الأجر أقل من أجر جميع العاملين في الولايات المتحدة (47460 دولارًا مقابل 49500 دولار)، وشهادة الدراسة الثانوية كافية للعديد من الأدوار المبتدئة. لكن ما لا تلتقطه بيانات العمل – كما أشار تقرير بروكينجز – هو قدرة الفرد على التنقل بين الوظائف. البيئة المتغيرة، بما في ذلك المساعدين الإداريين مثل Danger، الذين يقولون إنهم “أكثر قدرة بكثير مما يعتقده الناس”. وتستضيف Danger محادثة قهوة افتراضية كل أسبوعين لأقرانها من خلال الجمعية الأمريكية للمهنيين الإداريين، وهي مجموعة مهنية تقول إنها تخدم حوالي 132000 عضو. شارك المشاركون في جلسة مايو/أيار حالات استخدام الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم: إنشاء منشورات، واستكشاف المطاعم للمناسبات التنفيذية، والخروج بتعليقات توضيحية لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب العمل، وصياغة لغة إجراءات التشغيل القياسية، والمزيد. ولكن على الرغم من الجو العام من الحماس، أثار بعض المشاركين مخاوف، بما في ذلك أمن البيانات ونقص تنظيم الذكاء الاصطناعي. وشدد آخرون على أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه ولن يحل محل الذكاء العاطفي ومهارات بناء العلاقات التي تعد من السمات المميزة للمسؤول الناجح. تقول فيونا يونج، مؤسسة شركة Carve، وهي شركة تركز على تدريب المساعدين التنفيذيين على الذكاء الاصطناعي، إنها شهدت “تحولًا هائلاً في الطلب” على خدماتها منذ عام 2023. وتقول يونج، وهي مساعدة تنفيذية سابقة، إنها قدمت تدريبًا على الذكاء الاصطناعي للمهنيين الإداريين على مستوى العالم، بما في ذلك في Google وAmazon وUber وSalesforce وLinkedIn. من خلال تجربتها، يريد أصحاب العمل أن يكون الموظفون قادرين على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي – “ليس فقط فهمه بشكل فضفاض، ولكن استخدامه بصدق كجزء لا يتجزأ من طريقة عمل الأشخاص كل يوم”، كما تقول. وتتخذ أوانا مانولاتشي موقفًا أقوى. كتب المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Sequel.io، وهي منصة تمكن الشركات من استضافة ندوات عبر الإنترنت على مواقعها الخاصة، في منشور على LinkedIn العام الماضي: “سأطرد أي شخص لا يستخدم الذكاء الاصطناعي”. لكن حتى مانولاتشي تقول إن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه أن يحل محل مساعدتها التنفيذية، ستيفاني مارتينيز. تقول مانولاتشي إن مارتينيز تستخدم الذكاء الاصطناعي “لتحرير نفسها” من مهام مثل تدوين الملاحظات والإعداد للاجتماعات للتركيز على “العمل البشري” المتمثل في بناء تواصل الفريق، وإصدار الأحكام، وفهم علاقات المديرين التنفيذيين مع أصحاب المصلحة والتواصل. وفقًا لذلك. ربما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل المساعد “التقليدي”، لكنه “لا يحل محل ما يفعله المساعد التنفيذي الآن مع تطور الدور”، كما يقول مانولاتشي. يعمل مارتينيز عن بعد من السلفادور من خلال شركة Viva Talent، التي – في مثال آخر على المشهد المتغير لهذا الدور – تقوم بتدريب المساعدين من أمريكا اللاتينية والجنوبية ومطابقتهم لشركات التكنولوجيا الموجودة في الولايات المتحدة في المقام الأول. يقول مانولاتشي: “الأشخاص الذين يريدون حقًا النجاح في هذا الدور لديهم فرصة هائلة”. “هذا الشخص لديه حق الوصول إلى المعلومات عبر المؤسسة بأكملها.” على سبيل المثال، عندما كانت الشركة تهدف إلى جذب المزيد من آراء العملاء على منصة مراجعة البرامج، تعامل مارتينيز، الذي يدير معظم الفواتير وإعداد الفواتير، مع المشكلة بشكل مبتكر. لقد استفادت من الذكاء الاصطناعي لفحص جميع اتصالات العملاء، وتحديد المرشحين الجيدين للمراجعات، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتوعية. يقول مانولاتشي: “بدون الذكاء الاصطناعي، “كان الأمر سيستغرق وقتًا طويلاً للقيام بذلك”، مضيفًا أنه حرر مارتينيز أيضًا من “التفكير بشكل إبداعي”. إن حرية التنفيذ الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي لا تقل أهمية عن التعليم والتدريب، نظرًا لأن العديد من المساعدين مهتمون بتبني الذكاء الاصطناعي ولكنهم يفتقرون إلى النطاق الترددي لدمجه، كما تقول ميليسا بيبولز، وهي مدربة مساعدة تنفيذية مقرها أوستن، تكساس ومساعد تنفيذي سابق في C-suite. تقول بيبولز: “إنك ترى أولئك الذين يتبنون البرنامج مبكرًا، وهم يسحقونه، ويتشاركون مع مديرين تنفيذيين يمكّنون حقًا، ويمكنهم القيام بكل هذه الأشياء”. “ثم ترى الجانب الآخر من هذا، حيث يُقال للمساعدين حرفيًا: “أنت لست ذكيًا بما يكفي لتكون في الغرفة. فقط أحضر لي قهوتي. “”من خلال التدريب الفعال على الذكاء الاصطناعي، تقول بيبولز إن المسؤولين يمكنهم “العثور على أصواتهم” و”أن يكون لهم تأثير أكبر بحيث يكونون محميين ضد ما سيحدث عندما يصبح الذكاء الاصطناعي العميل أكثر شيوعًا ويمكن الوصول إليه بسهولة.”
تم النشر: 2026-07-06 16:25:00
مصدر: www.fastcompany.com
