ترسيخ الابتكار المؤسسي في الهدف، وليس الضغط
سوق تكنولوجيا المؤسسات الآن سريع وبصوت عالٍ. يأتي كل أسبوع مع اختصار جديد، ووعد بائع جديد، وقدرة جديدة “لا بد منها”. وبالنسبة للقادة الذين يتنقلون في هذه البيئة، فإن الضجيج يخلق نوعًا محددًا من الضغط – الضغط للتحرك، حتى عندما لا يكون من الواضح إلى أين تتجه. لقد فهمت ذلك، صدقوني. لقد رأيت هذا يحدث من قبل. إن غريزة مواكبة السرعة قوية، خاصة عندما يبدو أن منافسيك يركضون بسرعة. إن الاستعجال بدون إطار استراتيجي لا يؤدي إلى الابتكار بقدر ما يؤدي إلى التعرض. ليست مثالية. عندما طُلب مني التفكير في الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات عند محاولة الابتكار، لم يكن علي أن أفكر مليًا في إجابتي. إنه فشل في وضع حواجز حماية واضحة – والأهم من ذلك، الفشل في إيصالها إلى أصحاب المصلحة المهمين. والذكاء الاصطناعي هو المثال الواضح حيث يؤدي الاستعجال إلى خلق مخاطر تفوق الابتكار. وبدون سياسات واضحة، قد يقوم الموظفون دون قصد بمشاركة البيانات الحساسة مع أدوات أو منصات لم يتم فحصها مع ممارسات غامضة تتعلق بالبيانات. الهدف هو الإنتاجية، ولكن بأي ثمن؟ في Ivanti، اتخذنا قرارًا متعمدًا بإنشاء لجنة حوكمة خصيصًا لفحص أي أدوات تابعة لجهات خارجية نتطلع إلى استخدامها، وذلك على وجه التحديد بسبب المخاوف بشأن استيعاب البيانات وأمنها. هذا مجرد مثال واحد على الطرق التي عملنا بها على تعويض المخاطر، ولكن يمكنني ملء (العديد!) من الصفحات بصفحات أخرى. لقد تغير المشتري بالفعل، هل أنت كذلك؟ بينما يتصارع القادة مع ضغوط الابتكار الداخلية، يحدث شيء أعتبره بنفس القدر من الأهمية على الجانب الآخر من الطاولة. أصبح المشترون من المؤسسات أكثر استقلالية ومجهولة وتوجيهًا ذاتيًا من أي وقت مضى. وبحلول الوقت الذي يصلون فيه إلى البائع، يكونون قد أكملوا بحثهم بالفعل. ننسى الإقناع. على الأكثر، يبحثون عن التحقق من الصحة. وعلى نحو متزايد، قد لا يحتاجون حتى إلى ذلك. بالنسبة لي، يتطلب تطور المشتري هذا نوعًا مختلفًا من الابتكار. ليس ذلك النوع من البيانات الصحفية المبهرة والسريعة، بل النوع الذي يكسب الثقة. عندما جمعنا التسويق ونجاح العملاء والتجديدات في فريق واحد موحد في Ivanti، كان التغيير الهيكلي في خدمة شيء محدد للغاية. لقد كنا نتأكد من أن كل تفاعل مع العملاء – بدءًا من الاكتشاف وحتى التجديد – يعكس تجربة متسقة وصادقة. الشخص المناسب، بالرسالة الصحيحة، من خلال القناة المناسبة، في اللحظة المناسبة. هذا النوع من المحاذاة لا يحدث عن طريق الصدفة، وأنا متأكد من أنك تعرف بالفعل. تبدأ النية المطلوبة بفهم ما يحتاجه عملاؤك، ثم التنظيم حول هذا الفهم. وبعبارة أخرى، لا يمكنك الانتقال إلى الاتجاه السائد في طريقك إلى هناك. يجب أن تتعايش الكفاءة والأصالة: يكمن أحد أصعب التوترات في هذا الموضوع بين الكفاءة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والفكر الأصلي. لقد جعل الذكاء الاصطناعي فرق التسويق أسرع (أسرع بالفعل، حيث تم ضغط دورات تطوير الحملات بطرق كانت تبدو مستحيلة حتى قبل عامين). يمكن للفرق تحويل البيانات الأولية إلى حملات مستهدفة في أيام بدلاً من أسابيع، مما يحرر النطاق الترددي لعمل أكثر إبداعًا وتأثيرًا. ويظهر هذا الجزء الصعب عندما يقوم الجميع بتدريب الذكاء الاصطناعي على نفس المحتوى المتاح للجمهور، وتبدأ المخرجات في التقارب. تعد المراقبة المدروسة أمرًا مهمًا للغاية لمنع المواد التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي من أن تصبح معادلة وفقدان الاتصال الحقيقي الذي يجعل مشاركة العملاء ذات معنى. وإذا توقفت الفرق عن ممارسة عضلاتها الإبداعية، فإن الناتج سوف يعكس ذلك. لقد بدأنا جميعًا في رؤية هذا النوع من المخرجات المتجانسة والمبتذلة التي تظهر عندما يُترك الذكاء الاصطناعي في السلطة. لقد وضعت حدودًا واضحة في وقت مبكر: لا يوجد تشابه بين زملائي أو أنا بواسطة الذكاء الاصطناعي. لا توجد صور مزيفة ولا مقاطع فيديو اصطناعية. إن الخط الفاصل بين الكفاءة المفيدة والأصالة المصنعة يستحق أن نرسمه مقدمًا، قبل أن يتجه أي شيء إلى الاتجاه المعاكس. تحدث عن النتائج بدلاً من الضجيج، وافهم لماذا لا يريد أحد أن يشعر وكأنه متخلف. خاصة في الصناعات التي تقدر بالفعل سرعة الالتواء (مهم، مثل التكنولوجيا!). ولكن هناك سبب يجعلني أنجذب نحو القادة ذوي المصداقية الذين لا يدعون متلازمة الأجسام اللامعة تصرفهم عن ما نحن هنا من أجله: نتائج الأعمال. معدلات الاستبقاء، وسرعة التجديد، ونمو ARR، وتأثير الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك، وتجارب الموظفين والعملاء. تأتي هذه النتائج من أدوات موثوقة ترتكز على الإشراف البشري. إذا كنت قائدًا للتسويق (أو أي قائد وظيفي) تكافح من أجل كسب المصداقية مع مديرك التنفيذي والمدير المالي، فاسأل نفسك عما إذا كنت تسعى جاهدة لنشر أحدث الكلمات الطنانة في مجال الذكاء الاصطناعي أو تضخيم مقاييس النشاط، في حين أن ما يريد الناس حقًا أن يسمعوا عنه هو النتائج المالية. الوضوح هو دائمًا الإجابة الصحيحة، نظرًا لكل الضغوط التي يتعرض لها القادة، فلا عجب أنهم يستجيبون لكل التغيير الذي يحدثه الذكاء الاصطناعي. من خلال القيام بالمزيد، بشكل أسرع، وأعلى صوتًا. لكن هذا خطير للغاية، فهو يضحي بالمكاسب الحقيقية من أجل إبهار قصير المدى. قد يبدو الأمر غير بديهي، ولكن كلما زاد دفع الذكاء الاصطناعي نحو نتائج متجانسة ومبتذلة، كلما زادت أهمية مجموعات المهارات البشرية. التعاون والتفكير الأصلي والقدرة على التكيف، وقبل كل شيء، الوضوح. الوضوح في التواصل، وضوح أهداف العمل، وضوح الهدف. الوضوح فيما يميز فريقك، ومنتجك، وخدماتك عن الباقي. الوضوح بأن الابتكار الذي تسعى إليه يرتكز على الواقع. سيكون هناك دائمًا ضجيج. إذا كان كل ما تركز عليه هو السعي لتحقيق ذلك، فإن أفضل نتيجة يمكن أن تأمل فيها هي: الضجيج. لا تزال لدينا الفرصة لإعادة صياغة الأشياء، والتقاط الأنفاس، والابتكار بوضوح. دعونا لا نضيعها. ميليسا بولس هي مديرة التسويق ونائب الرئيس الأول لنجاح العملاء والتجديدات في Ivanti. الموعد النهائي النهائي لجوائز Fast Company Next Big Things in Tech هو الجمعة 12 يونيو، الساعة 11:59 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. تقدم بطلبك اليوم.
تم النشر: 2026-06-04 14:16:00
مصدر: www.fastcompany.com
