ننسى المبرمجين. التهديد الحقيقي للذكاء الاصطناعي موجود في المكتب الخلفي.
إذا أدى الذكاء الاصطناعي إلى تعطيل سوق العمل، فمن هو العمال الذين سيكونون أكثر عرضة للخطر؟ الإجابة الواضحة، والإجابة التي هيمنت على النقاش العام حول فقدان وظائف الذكاء الاصطناعي في الأشهر الأخيرة، هي أن العمال الأكثر عرضة للخطر هم المبرمجون ومهندسو البرمجيات وغيرهم من موظفي صناعة التكنولوجيا. لقد تحملوا العبء الأكبر من عمليات التسريح الجماعي للعمال من قبل Meta وBlock وغيرها من شركات وادي السيليكون. مهاراتهم هي تلك التي أتقنتها أنظمة الذكاء الاصطناعي أولا. لكن العديد من الاقتصاديين يهتمون أكثر بمجموعة مختلفة وأكبر من الموظفين الإداريين: ممثلو خدمة العملاء، ومحاسبو الحسابات، وموظفو كشوف المرتبات، ومتخصصو الموارد البشرية الذين يطيرون تحت الرادار ولكنهم يمثلون بشكل جماعي عشرات الملايين من الوظائف. وبعض هؤلاء العمال يحملون شهادات جامعية. كثيرون لا يفعلون ذلك. إنهم منتشرون في جميع أنحاء البلاد وفي جميع أنحاء الاقتصاد، ويعملون في كل صناعة، في المدن الكبرى والبلدات الصغيرة، في الشركات الكبرى والشركات الصغيرة. هذه الوظائف عادة ما توفر رواتب الطبقة المتوسطة أو طريقا لتحقيق ذلك – مثلما فعلت وظائف التصنيع للرجال قبل عقود من العولمة والأتمتة التي قضت على الكثير منهم. العمال والاقتصاد. في الوقت الحالي، تُعَد مثل هذه النتيجة بمثابة خوف، وليست مجرد توقعات. على الرغم من تسريح العمال البارزين في مجال التكنولوجيا والتمويل، هناك القليل من الأدلة القاطعة على أن الذكاء الاصطناعي قد ألحق الضرر بسوق العمل ككل. وقد أصبح الاقتصاديون مقتنعين بشكل متزايد باحتمال حدوث اضطرابات، لكنهم يقولون إنه من السابق لأوانه معرفة أين أو مدى انتشارها. وما زالوا متشككين على نطاق واسع في الادعاءات بأن التكنولوجيا ستؤدي إلى بطالة جماعية في المستقبل القريب. وقد تراجع بعض قادة صناعة الذكاء الاصطناعي عن هذه التوقعات في الأسابيع الأخيرة. ولكن نظرا للوتيرة غير العادية التي تتبنى بها الشركات الذكاء الاصطناعي – والتي تتحسن بها التكنولوجيا – يقول الاقتصاديون إن صناع السياسات بحاجة إلى النظر في التأثيرات المحتملة على سوق العمل. ويقولون إنهم قلقون من أن النقاش العام ركز بشكل كبير على مهندسي البرمجيات وحفنة نسبية من المهن الأخرى ذات المكانة العالية – المحامون والمستشارون والاقتصاديون – بدلاً من العمال الذين يمكن أن يكونوا الأكثر عرضة للخطر. وقال مارك مورو، الخبير الاقتصادي في معهد بروكينجز الذي درس تأثير التكنولوجيا، إن وظائف المكاتب الخلفية تستحق المزيد من الاهتمام في مناقشة الذكاء الاصطناعي. “هذه هي نوع الوظائف الأساسية للعائلات والأسر”. “نحن حقا بحاجة إلى مراقبة ما يحدث في سوق العمل بأكمله وفي كل هذه المهن.” سيطر مهندسو “الوظائف الجيدة في ريسك سوفتوير” على المناقشة العامة حول الذكاء الاصطناعي جزئيا لأنهم كانوا أول من اعتمده في عملهم. وبالتالي، فإن مقاييس التعرض للذكاء الاصطناعي، التي تعتمد على كيفية استخدام الناس للتكنولوجيا، تظهر حتما أن وظائف البرمجة هي من بين الوظائف الأكثر عرضة للخطر. ولكن مع انتشار التكنولوجيا عبر الاقتصاد، يمكن أن تتأثر مجموعة أوسع من الأدوار. بالنسبة للشركات، يعد الذكاء الاصطناعي بأنه سيوفر لها المال، وتعد وظائف المكاتب الخلفية مكانًا واضحًا للبحث عن خفض التكاليف. وقال جونغ هو تشوي، أستاذ المحاسبة في جامعة ستانفورد: “إذا فكرت في المكتب الخلفي، فهذه ليست الوظيفة الرئيسية للشركة، لذلك قد يفكرون فيها كمركز تكلفة”. ومؤخرًا، أعاد الاقتصاديون في جامعة نورث وسترن حساب مقاييس التعرض للذكاء الاصطناعي بناءً على تركيبة القوى العاملة الإجمالية، وليس فقط الأشخاص الذين يستخدمون التكنولوجيا. وارتفعت الأدوار الإدارية والخط الأمامي، مثل ممثلي خدمة العملاء، إلى أعلى القائمة. وقالت ميشيل يين، إحدى مؤلفات ورقة العمل: “إن الوظائف الأكثر تأثراً هي السكرتيرات، والكتبة الروتينية”. وأضافت: “إنهم ليسوا علماء كمبيوتر أو علماء بيانات على الإطلاق”. أعطى كيندر مثالاً على أخصائيي السجلات الطبية، وهي وظيفة تدفع حوالي 50 ألف دولار سنويًا ولا تتطلب عادةً شهادة جامعية. تشغل النساء أكثر من 90% من الوظائف، وكثير منهن يعملن من المنزل، مما يجعله دورًا مثاليًا للعديد من الأمهات اللاتي لديهن أطفال صغار. وتشمل الأمثلة الأخرى كتبة الفواتير والرواتب، وممثلي خدمة العملاء – الوظائف التي تدفع رواتب الطبقة المتوسطة أو بالقرب منها دون الحاجة إلى شهادة جامعية. وكلها تهيمن عليها النساء. وجميعهن، بمقاييس مختلفة، عرضة للاستبدال بالذكاء الاصطناعي. قالت السيدة كيندر: “ما يقلقني هو أن الدرس المستفاد من تراجع التصنيع هو أن العديد من هؤلاء النساء سيكون بإمكانهن الحصول على وظيفة أخرى، لكنها قد تكون وظيفة أسوأ بكثير”. “قد يكون الأمر أكثر خطورة”. مثل هؤلاء العمال هم أيضًا أكثر عرضة للخطر بطريقة أخرى: سيجدون صعوبة في التعافي إذا فقدوا وظائفهم. في بحث حديث، قام باحثون في GovAI، وهي منظمة غير ربحية تركز على سياسات الذكاء الاصطناعي، بتصنيف المهن إلى فئات بناءً ليس فقط على مدى تعرضهم لنزوح الذكاء الاصطناعي ولكن أيضًا على قدرتهم على التكيف مع فقدان الوظيفة، باستخدام عوامل مثل العمر والتعليم والدخل. والخبر السار: العديد من العمال الأكثر تعرضًا للذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي هم في وضع جيد نسبيًا ضبط. إنهم يميلون إلى أن يكونوا أصغر سنا، مما يمنحهم المزيد من الوقت لتغيير الاتجاهات في حياتهم المهنية. وهم عمومًا يحصلون على قدر أكبر من التعليم ويعيشون في مدن بها المزيد من فرص العمل. ومن المرجح أن يحصلوا على دخل أعلى، مما يمنحهم الموارد اللازمة لدعمهم من خلال البحث عن عمل. ويجادل المؤلفون بأن العمال الأكثر قلقًا بشأنهم هم الأشخاص الأكثر عرضة لخطر النزوح ولديهم قدرة قليلة على التكيف: وكلاء خدمة العملاء والسكرتيرات وغيرهم من العاملين في المكاتب الخلفية. وقال سام مانينغ، أحد المؤلفين: “إذا أدى الذكاء الاصطناعي إلى النزوح، فهؤلاء هم الأشخاص الذين قد ترغب في التفكير في إيلاء اهتمام خاص لهم”. وقال إنه ينبغي لصناع السياسات “التفكير في نوع الدعم الإضافي الذي قد يحتاجون إليه لإدارة التحول الوظيفي، مقارنة بالشريك الإداري في شركة استشارية أو محام أو مهندس برمجيات يتعرض للخطر بشكل مماثل، ولكن إذا فقدوا وظائفهم، فإن لديهم الكثير من الأشياء التي قد تجعلهم في وضع أفضل للعثور على وظيفة جديدة”. معالجات النصوص حلت محل الطابعين؛ وبرامج جداول البيانات وبرامج المحاسبة حلت محل أمناء الدفاتر؛ وقد حلت مواقع الحجز عبر الإنترنت محل وكلاء السفر. ومع ذلك، جاءت هذه التغييرات تدريجيًا، مما أعطى العمال فرصة للتكيف. استجابت النساء، على وجه الخصوص، لاختفاء العديد من وظائف السكرتارية في الثمانينيات والتسعينيات من القرن الماضي من خلال الالتحاق بالجامعات بأعداد قياسية، مما فتح المسارات أمام وظائف ذات رواتب أفضل. توظف الشركات الأمريكية عددًا أقل بكثير من السكرتيرات عما كانت عليه قبل 50 عامًا، لكن الوظائف التي لا تزال أكثر تعقيدًا وأفضل أجرًا مما كانت عليه من قبل. ومع ذلك، تم دفع النساء اللاتي لم يلتحقن بالجامعة إلى العمل في تجارة التجزئة والضيافة والرعاية الصحية، وهي قطاعات تميل الوظائف فيها إلى أن تكون متطلبة بدنيًا وزهيدة الأجر، مع فرص قليلة للتقدم. من أتمتة ذوي الياقات البيضاء. “إنهم الذين شهدوا مكاسب التوظيف دون انخفاض الأجور. الجميع هم الذين لم يحققوا نتائج جيدة من هذه التكنولوجيا. “الخطر في الذكاء الاصطناعي هو أنه سيتحرك بسرعة كبيرة بحيث لا يستطيع العمال التكيف – وأن الشهادة الجامعية هذه المرة لن تحمي من النزوح. وفي الواقع، فإن العديد من الوظائف التي انتقلت إليها النساء خلال ثورة الكمبيوتر في الثمانينيات والتسعينيات، مثل المحاسبة والموارد البشرية، أصبحت الآن عرضة لاستبدال الذكاء الاصطناعي. وقال فورسيث إنه من المرجح أيضًا أن يخلق الذكاء الاصطناعي وظائف جديدة، كما فعلت الثورات التكنولوجية السابقة. ومن السابق لأوانه معرفة إلى أي مدى سيحل الذكاء الاصطناعي محل العمال بدلا من جعلهم أكثر إنتاجية، مما قد يسمح لهم بكسب المزيد. وقالت السيدة فورسيث: “سأكون حذرا بشأن التركيز فقط على ما نخسره بدلا من التركيز على ما سنكسبه على الجانب الآخر”. وحتى لو لم يدمر الذكاء الاصطناعي الوظائف، فقد تكون هناك عواقب دائمة على العمال العالقين في هذه المرحلة الانتقالية. وقد درس السيد مورو، الخبير الاقتصادي في معهد بروكينجز، كيف يهدد الذكاء الاصطناعي الوظائف التي كانت تقليديا بمثابة “بوابات” بين العمل منخفض الأجر والمهن الأكثر استدامة. على سبيل المثال، قد ينتقل الشخص الذي يبدأ كموظف استقبال إلى وظيفة خدمة العملاء التي تدفع أجرا أفضل قليلا ولكنها توفر فرصة للانتقال إلى وظيفة أفضل بكثير في الموارد البشرية أو حتى الإدارة. وقال جوستين هيك، وهو مؤلف مشارك في مقال حديث مع السيد مورو، “إذا ألغى الذكاء الاصطناعي تلك الخطوة الوسطى، فقد يكون من الصعب على الموظفين الارتقاء في السلم الوظيفي. ماذا يحدث إذا لم نعد نبني هذه المهارات في العمل؟ أين هو متاح للارتقاء؟” سأل السيد هيك. “ما هي العواقب بعد ثلاث سنوات من الآن، عندما يظل العمال عالقين في وظائف منخفضة الأجر، ويكافح أصحاب العمل لشغل الوظائف ذات الأجور المرتفعة لأننا اقتطعنا الوسط؟”
تم النشر: 2026-06-10 15:49:00
مصدر: www.nytimes.com
