الذكاء الاصطناعي يقوم بهذا العمل. هل ما زال قادتك يقومون بالتفكير؟
لقد تجاوز الذكاء الاصطناعي العتبة. لم تعد المؤسسات تقوم ببساطة بنشر الذكاء الاصطناعي كأداة تساعد الأشخاص على أداء وظائفهم. إنهم ينشرون الذكاء الاصطناعي كعنصر فاعل يبدأ وينفذ ويقدم تقارير، ويتحرك عبر حلقات القرار التي اعتاد القادة امتلاكها. يكون الناتج أسرع وأكثر اتساقًا، وغالبًا ما يكون أكثر صقلًا مما يمكن لأي فرد أن ينتجه بمفرده. الحكم وراء ذلك لا ينتمي إلى أحد. لنأخذ على سبيل المثال “إيلينا”، مديرة الإيرادات في شركة برمجيات B2B متوسطة السوق، والتي نشرت نظام الذكاء الاصطناعي الوكيل لإدارة التنبؤ بخطوط الأنابيب وتحديد أولويات الصفقات. قامت الوكيلة بإنشاء قائمة أسبوعية بالإجراءات الموصى بها لنوابها الإقليميين. تم تحسين دقة التنبؤ. قدمت إيلينا النشر على أنه فوز. لم يكن الوكيل أداة عامة. لقد تم تدريبه على ثلاث سنوات من البيانات الخاصة بخطوط الأنابيب – كل صفقة تم الفوز بها، أو الخسارة، أو استردادها. كان الجناح التنفيذي ملتزمًا تمامًا. وقد شاهد نواب الرئيس النتائج التي لم يكن بوسعهم توقعها. وكانت ثقتهم في توصياته مستحقة عن جدارة. وهذا ما جعل من الصعب للغاية رؤية ما يضيع. بعد ستة أشهر، خسرت الشركة ثلاث صفقات مؤسسية صنفها الوكيل على أنها ذات أولوية منخفضة – صفقات كان نائب الرئيس في إيلينا سيتبعها بغريزته، بناءً على إشارات العلاقة التي لا تلتقطها قاعدة البيانات: بطلة في شركة تديرها عائلة تحمل كلمتها وزنًا أكبر مما يوحي به لقبها؛ عميل صغير اسميًا يقدم مقدمات مهمة فتحت فرصًا أكبر للحسابات؛ والبرنامج التجريبي الذي بدا، بالأرقام، كأصغر صفقة قيد التنفيذ، ولكنه كان في الواقع بمثابة بناء الثقة في الحساب قبل الموافقة على أي التزام مكون من سبعة أرقام. وعندما حاولت إيلينا إعادة بناء ما حدث، لم تتمكن هي ولا نوابها من شرح منطق تسجيل الوكيل. وقد وافقوا على توصياتها لمدة ربعين دون التشكيك في الافتراضات. ما تآكل لم يكن الجهد المبذول – كان فريقها يعمل بجد أكثر من أي وقت مضى – ولكن النية والتدبر هما اللذان جعلا منهم قادة فعالين. كارلي، كأستاذة وممارس، وجيني، كمستشارة للتحول التنظيمي ومدربة تنفيذية، يرون نفس النمط مرارًا وتكرارًا، والعدسة الصحيحة لإصلاحه تأتي من ألبرت باندورا، الأستاذ بجامعة ستانفورد وعالم النفس الذي أعاد عمله حول الكفاءة الذاتية والفاعلية البشرية تشكيل كيفية فهمنا للدوافع البشرية والتعلم. وقد حدد أربع خصائص تجعل الناس فاعلين في سلوكهم بدلاً من أن يكونوا مستجيبين سلبيين له: النية، والتدبر، ورد الفعل الذاتي، والتأمل الذاتي. إن عامل الذكاء الاصطناعي، إذا ترك دون رادع، يؤدي إلى تآكل هذه العناصر. استعادة النية – جعل الإنسان هو المؤلف، وليس الموافق. إن وضع الفشل الأكثر شيوعًا في بيئات الذكاء الاصطناعي الوكيل هو التحول التدريجي للأدوار. يبدأ المحترفون الذين قاموا بإنشاء الأفكار والتحليلات في السابق بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي في المخرجات الأولية. إنهم يقومون بالمراجعة والموافقة بدلاً من الإبداع. ولمواجهة هذا التحول، يحتاج القادة إلى إعادة إدخال القصدية في سير العمل. قبل التعامل مع الذكاء الاصطناعي في أي مهمة ذات معنى، يجب على الأفراد توضيح أهدافهم ومنظورهم وكيف يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي لدعم تفكيرهم. لو طُلب من نواب إيلينا أن يقوموا بقراءة الصفقات التي يجب متابعتها قبل أن يظهر الوكيل تصنيفاته، لكان تسجيل الوكيل بمثابة مدخلات، وليس حكمًا.
تم النشر: 2026-07-15 06:00:00
مصدر: www.fastcompany.com
