تقول ممرضات كايزر إن الذكاء الاصطناعي يغير وظائفهن إلى الأسوأ
في عام 2024، تجمع مئات الممرضات خارج مستشفى كايزر بيرماننتي في سان فرانسيسكو، حاملين لافتات كتب عليها: “ثقوا بالممرضات، وليس الذكاء الاصطناعي”. عندما بدأت نقابة الممرضات مفاوضات العقود العام الماضي، كان اعتماد النظام الصحي غير الربحي لأدوات الذكاء الاصطناعي إحدى القضايا التي أثارها العمال أثناء الاعتصام – وفي وقت سابق من هذا العام، أضرب عشرات الآلاف من ممرضات كايزر إلى جانب المتخصصين في الصحة العقلية، إلى حد كبير للاحتجاج على الذكاء الاصطناعي. لقد أصبحت هذه قضية مركزية للعاملين في مجال الرعاية الصحية في كاليفورنيا، ويكشف تقرير صادر عن Cal Matters هذا الأسبوع سبب تراجعهم عن الكيفية التي يُطلب منهم بها استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل. كشفت الممرضات السابقات والحاليات في كايزر أن صاحب العمل بدأ في مراقبة أدائهن عن كثب باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتقييمهن بشأن كيفية استجابتهن للمكالمات، والمدة التي يقضونها على الهاتف مع المرضى (والتي تصفها الشركة بـ “متوسط وقت التعامل”). إذا تجاوزت مكالماتهم مع المرضى 15 دقيقة، ادعت الممرضات أنه سيتم توبيخهن أو يجدن أن درجة أدائهن الشهرية قد تأثرت. قالت الممرضات إنه كان من المفترض عادةً أن يتبعن النص ويقدمن فقط بعض النصائح. كان الكثيرون قلقين من أن نهج كايزر في إدارة الأداء سيؤثر سلبًا على رعاية المرضى من خلال إجبار الممرضات على الحد من طول ونطاق المكالمات. وأشاروا أيضًا إلى أن بعض المحادثات، مثل التحدث مع الآباء الجدد، على سبيل المثال، أو المرضى الذين يحتاجون إلى مترجم، تتطلب المزيد من الوقت. كما قالت إحدى الممرضات لـ Cal Matters، نقلاً عن محادثة حساسة مع مريضة شعرت أنها بحاجة إلى مزيد من الرعاية: “كان علي أن أسأل نفسي: هل سأتعرض للتأديب بسبب خروجي عن النص أو قول أكثر مما هو ضروري؟” وفقًا لـ Cal Matters، يُزعم أن كايزر استخدم أيضًا الذكاء الاصطناعي لتقييم نبرة صوتهم أو مستوى تعاطفهم. وبحسب ما ورد تم اختبار الأداة على الممرضات في عام 2024، لكن كايزر توقف عن استخدامها بعد احتجاج الممرضات. ومع ذلك، ادعى ممثلو النقابات أن المديرين قالوا إنهم قد يقومون في نهاية المطاف بإحياء البرنامج. عندما تم الاتصال بالمتحدث باسم Kaiser للتعليق، قال إن الشركة “تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول وتحت إشراف بشري، مع إعطاء الأولوية دائمًا لسلامة المرضى والخصوصية والإنصاف. تم تصميم أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم الأطباء وفرق الرعاية لدينا، وليس لاستبدالهم. تظل القرارات الطبية في أيدي أطبائنا.” كما نفى المتحدث أيضًا تأديب الممرضات بسبب تلقي مكالمات أطول من 15 دقيقة. “لا تستخدم Kaiser Permanente متوسط وقت التعامل لتقييم أداء الاستجابة للمكالمات أو فرض مقاييس وقت الاتصال. أي أدوات مستخدمة في إعدادات مركز الاتصال تدعم جهود ضمان الجودة لدينا وتخضع للمراجعة والإشراف البشري. في Kaiser Permanente، يتم دعم الممرضات لدينا وتمكينهن من أخذ الوقت اللازم لتقديم رعاية رحيمة وتلبية احتياجات الرعاية لكل مريض بشكل كامل. ينصب تركيزنا دائمًا على ضمان تقديم رعاية عالية الجودة من خلال استخدام الممارسات القائمة على الأدلة لتحقيق أفضل النتائج الممكنة لأعضائنا.”
تم النشر: 2026-07-10 21:00:00
مصدر: www.fastcompany.com
