كيف ساعدت خدمة الدفع بنقرة واحدة التي تقدمها Cashfree Payments شركة Sepoy & Co. على فك شفرة التحويل من D2C
إن ثقافة الخلط في الهند لها جذور غير متوقعة في التاريخ الاستعماري. قام الجنود الهنود البريطانيون ذات مرة بخلط مادة الكينين المر مع السكر والصودا، واخترعوا عن غير قصد الماء المقوي. اسم شركة Sepoy & Co. هو تكريم لهؤلاء الجنود، السيبوي الذين يعود لهم الفضل في الاختراع. بعد قرون، اكتشف المؤسس أنجاد سوني فجوة مختلفة: كان لدى الهند جين حرفي عالمي المستوى، ولكن لا يوجد خلاط متميز يستحقه. تأسست شركة Sepoy & Co. في عام 2018، وبدأت في بناء خلاطات يمكنها التنافس مع أي علامة تجارية عالمية. وصفاته، التي طورها علماء النبات وخبراء الخلط في لندن والهند، تستخدم مكونات طبيعية 100%. أصبحت العلامة التجارية أول شركة هندية تفوز بجائزة المذاق الدولية لثلاث سنوات متتالية، وفازت ثلاث مرات في معهد المذاق الدولي في بروكسل، وعلامة تجارية مميزة في Shark Tank India الموسم الخامس. واليوم، تقع شركة Sepoy & Co. في الطرف المتميز من سوق المشروبات سريع النمو في الهند، وهي مخزنة في الفنادق والحانات والمطاعم الرائدة، ويتم تصديرها إلى الأسواق بما في ذلك لندن وسنغافورة وجزر المالديف. وتعكس رحلة D2C الحتميةSepoy & Co. التحولات الجارية في التجارة الهندية. لسنوات، استثمرت العلامات التجارية بكثافة في المنتجات والتسويق، فقط لتشهد هوامش الربح تتقلص بمجرد أن يحصل تجار التجزئة والأسواق على حصتهم. غيرت D2C تلك المعادلة، مما أتاح للعلامات التجارية طريقة للبيع مباشرة للعملاء وامتلاك الرحلة بأكملها، بدءًا من الاكتشاف وحتى التسليم ثم الشراء المتكرر. وبالنسبة للعلامات التجارية المتميزة، تكون المخاطر أعلى. يتم استخدام الأسواق بشكل متزايد كقنوات استحواذ، في حين أصبحت منصات التجارة الإلكترونية المملوكة هي محور التركيز على الاحتفاظ بالعلامة التجارية وبناء العلامة التجارية. بالنسبة لشركة Sepoy & Co.، يعد الموقع الإلكتروني أكثر من مجرد قناة مبيعات. إنه المكان الذي يتم فيه إطلاق المنتجات الجديدة أولاً، حيث يتم جمع تعليقات العملاء مباشرةً، وحيث تتعرف العلامة التجارية على أنماط الاستهلاك والتفضيلات والسلوك المتكرر. ومع توسع العلامة التجارية، أصبح امتلاك بيانات العميل وهذه الرؤى ذات أهمية متزايدة في القرارات عبر الأعمال، بدءًا من تطوير المنتجات وحتى التسويق. “يوضح سوني: “موقعنا الإلكتروني هو المكان الذي يحصل فيه Sepoy على الخبرة الكاملة وفقًا لشروطنا”. “أردنا أن تكون هذه التجربة سلسة ومتميزة، طوال الوقت حتى لحظة الشراء. وكانت عملية الدفع هي الخطوة الأخيرة للإغلاق.” لكن امتلاك القناة هو نصف المعادلة فقط. والنصف الآخر هو جعلها تتحول. التحدي: العلامة التجارية المتميزة، وعمليات الدفع المتواضعة، قامت شركة Sepoy & Co. ببناء حجم كبير من خلال الأسواق، والتجارة السريعة، وتجارة التجزئة. تمت ترجمة هذا التواجد إلى حركة مرور جيدة على موقع D2C الخاص بها. ومع ذلك، فإن التحويل لم يكن مواكبًا للوتيرة. وكان الخروج بحد ذاته هو عنق الزجاجة. يتطلب التدفق المكون من 7 إلى 8 خطوات من العملاء إعادة إدخال عنوانهم وتفاصيل الدفع الخاصة بهم من البداية في كل زيارة، حتى لو كانوا قد اشتروا من قبل. بالنسبة لعلامة تجارية مبنية على تموضع متميز، أدى ذلك إلى خلق انفصال صارخ: تجربة منتج مصقولة تليها عملية دفع متكررة ومبتذلة. كان المتسوقون ذوو النوايا العالية يصلون إلى صفحة الدفع وينزلون في منتصف الطريق، ولا يكملون عمليات الشراء التي كانوا يعتزمون إجراؤها بوضوح. ومما زاد من تفاقم ذلك الاعتماد الكبير على الدفع نقدًا عند التسليم. بينما أبقت COD الباب مفتوحًا أمام العملاء الذين لديهم حساسية للسعر، فقد جلبت معدلات أعلى للعودة إلى الأصل (RTO)، مما أدى إلى انخفاض جودة الطلب وإضافة مخاطر التنفيذ. الحل: إعادة بناء الخروج حول السرعة والدفع المسبق والأذكى، انتقلت CODSepoy & Co. إلى الدفع بنقرة واحدة من Cashfree Payments وأعادت هيكلة تجربة الشراء عبر ثلاث روافع تعمل معًا. الأول كان تدفقًا خاليًا من الاحتكاك للمتسوقين العائدين. استبدلت One Click Checkout العملية متعددة الخطوات بتجربة شبه سلسة بنقرة واحدة. وبالاعتماد على شبكة Cashfree التي تضم أكثر من 120 مليون عنوان مملوء مسبقًا و50 مليون سجل دفع محفوظ، يمكن للعملاء العائدين الانتقال من سلة التسوق إلى التأكيد دون إعادة كتابة تفاصيل واحدة. أما الخيار الثاني فهو العروض المدفوعة مسبقًا المضمنة مباشرة في الخروج. قدمت شركة Sepoy & Co. حوافز مدفوعة مسبقًا عبر طرق الدفع، مصممة خصيصًا للعملاء الجدد والعائدين على حد سواء، وإظهارها في لحظة الدفع المحددة، لذلك أصبح الدفع المسبق هو الخيار الأسهل والأكثر فائدة. أما الخيار الثالث فكان دفع COD بدلاً من كتلة COD. بدلاً من إزالة الخيار بالكامل، قدمت العلامة التجارية رسومًا قدرها 90 روبية يتم جمعها عند التسليم لطلبات الدفع عند التسليم. دفعت هذه الرسوم الصغيرة المتسوقين ذوي الحساسية للسعر نحو الدفع المسبق مع إبقاء الدفع عند الاستلام متاحًا لأولئك الذين يحتاجون إليه حقًا، مما أدى إلى تحسين جودة التحويل والطلب في وقت واحد. وجاء التأثير سريعًا. في غضون ثلاثة إلى أربعة أشهر من بدء التشغيل، شهدت شركة Sepoy & Co. تحسنًا بنسبة 15% في تحويل الدفع، مما أدى إلى تحويل حركة المرور الحالية إلى طلبات مكتملة بشكل أكثر فعالية من ذي قبل. ارتفعت حصة الدفع المسبق بنسبة 78%، مدفوعة بمزيج من العروض المستهدفة والتعامل الأكثر ذكاءً مع الدفع عند الاستلام. وبعيدًا عن الأرقام الرئيسية، كشف التحول شيئًا عن سلوك العملاء: كان المتسوقون على استعداد للانتقال إلى الدفع المسبق عندما كانت التجربة مريحة، وكانت القيمة المقترحة واضحة. يمكن الآن للعملاء العائدين، على وجه الخصوص، إكمال عمليات الشراء بسرعة أكبر بكثير، مما يساهم في رحلة العميل الشاملة الأكثر سلاسة وتجربة الدفع التي تتوافق أخيرًا مع المكانة المتميزة للعلامة التجارية. D2C كمحرك للنمو، وليس مجرد قناة مبيعات بالنسبة لـ Sepoy & Co.، لا يزال D2C أكثر من مجرد مصدر للإيرادات. وتظل القناة الأساسية لبناء العلامة التجارية والتعلم، حيث تقدم رؤى تشكل استراتيجيات تطوير المنتجات والتسويق والاحتفاظ بها عبر الأعمال. إنه أيضًا المكان الذي تختبر فيه العلامة التجارية الأفكار الجديدة قبل طرحها على نطاق أوسع، وحيث يمكنها ملاحظة كيفية تصرف العملاء وما يقدرونه بشكل مباشر. وبالنظر إلى المستقبل، تشمل أولويات Sepoy & Co. توسيع وجودها في فئات المشروبات عالية النمو والاستمرار في بناء منتجات تتماشى مع التحول نحو الاستهلاك الواعي والخالي من الذنب. تخطط العلامة التجارية للاستمرار في إطلاق المنتجات التي ترفع مستوى تجربة الشرب مع الحفاظ على معايير الجودة الخاصة بها، وتنمية قاعدة عملائها عبر كل من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، وتعزيز سلوك الاحتفاظ وتكرار الشراء. وعلى المستوى الدولي، تتطلع شركة Sepoy & Co. إلى تعميق بصمتها مع الاستمرار في توسيع التوزيع داخل الهند. يدعم كل هذا الاستثمار المستمر في التكنولوجيا وتجربة العملاء في كل نقطة اتصال، مع تجربة الخروج من D2C كأساس يمكن للعلامة التجارية الاستمرار في البناء عليه. يتعلق الأمر بالتجارة بقدر ما يتعلق بالحرف اليدوية: لا يزال المنتج الرائع يحتاج إلى تجربة دفع ترقى إلى مستوى ذلك.
تم النشر: 2026-06-22 06:52:00
مصدر: yourstory.com
