إعادة تحديد موقع البيع بالتجزئة لعصر الذكاء الاصطناعي
يعمل الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل تجارة التجزئة بسرعة، ولكن ليس بالطرق التي قد يلاحظها المستهلكون على الفور. قد لا يكون التحول الأكبر عبارة عن تجارب افتراضية مبهرجة أو مساعدي التسوق عبر برامج الدردشة الآلية، ولكن في كيفية اتخاذ القرارات خلف الكواليس: كيف تظهر المنتجات في نتائج البحث، وكيف يتحرك المخزون عبر سلاسل التوريد، وكيف يرسل المهندسون التعليمات البرمجية بشكل أسرع، وكيف يستجيب تجار التجزئة لسلوك العملاء في الوقت الحقيقي. بينما يتنقل تجار التجزئة التقليديون في مشهد مجزأ وشديد التنافسية، أصبح الذكاء الاصطناعي فلسفة تشغيلية. في Macy’s، يتم تعريف هذه الفلسفة في كثير من الأحيان من خلال ما يصفه مدير الهندسة الأول مورالي موروجان بأنه نهج “الذكاء الاصطناعي أولاً”. يقول موروغان: “لا يتعلق الذكاء الاصطناعي أولاً بإضافة الذكاء في الأعلى”. “يتعلق الأمر بإعادة تصميم كيفية اتخاذ القرارات بحيث تتحرك الأعمال بشكل أسرع وتبدو كل تجربة أكثر أهمية بشكل افتراضي.” وبدلا من وضع الذكاء الاصطناعي على مسارات العمل الحالية، تعمل ميسي على دمج الذكاء مباشرة في الأنظمة التي تشمل التخصيص، والبحث، والتخطيط التشغيلي، وتطوير البرمجيات نفسها. وتعكس استراتيجية الشركة تحولا أكبر يحدث عبر تجارة التجزئة: الانتقال من طياري الذكاء الاصطناعي المعزولين نحو أنظمة متكاملة مصممة لضغط “الفجوة بين الإشارة والفعل”، على حد تعبير موروجان. ركزت الجهود المبكرة على حالات الاستخدام الضيقة وعالية التأثير مثل توصيات البحث ومشاركة العملاء، حيث أدت المكاسب القابلة للقياس في التحويل وتقليل الاحتكاك إلى بناء الزخم الداخلي بسرعة. يقول: “بمجرد أن حققنا المكاسب السريعة، أصبح التوسع قرارًا تجاريًا، ولم يعد نقاشًا تكنولوجيًا بعد الآن”. ويمتد هذا الزخم الآن إلى التجارة التحادثية من خلال أدوات مثل Ask Macy’s، وهو مساعد تسوق مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصمم للعمل كمصمم شخصي أكثر من شريط البحث التقليدي. سواء كان ذلك لحفلة موسيقية، أو إجازة، أو حدث في اللحظة الأخيرة، يمكن للعملاء وصف ما يحتاجون إليه عبر المحادثة والحصول على توصيات منسقة مستمدة من عمليات الشراء والتفضيلات والسياق السابقة. ومع ذلك، ترى الشركة أن الذكاء الاصطناعي هو طبقة غير مرئية تزيد من الحكم البشري أكثر من كونها بديلاً له. تتمثل الرؤية طويلة المدى في البيع بالتجزئة الذي يشعر بشكل متزايد بالسلاسة والتكيف والتخصيص، مدعومًا بأنظمة قد لا يلاحظ العملاء وجودها أبدًا. يقول موروغان: “إن التحول الحقيقي في هذا كله يأتي من التحسين المستمر”. “يتعلق الأمر بالتعلم من الأخطاء، والتكيف بسرعة مع معايير التكنولوجيا الأحدث التي تدخل حيز التنفيذ، والتوقيت، والتنفيذ، مما يضاعف من تجربة العملاء الأفضل بشكل ملموس.” يتم إنتاج هذا البث عبر الإنترنت بالشراكة مع Infosys. تم إنتاج هذا المحتوى بواسطة Insights، ذراع المحتوى المخصص لـ MIT Technology Review. لم يتم كتابته من قبل هيئة التحرير في MIT Technology Review. تم بحثه وتصميمه وكتابته بواسطة كتاب ومحررين ومحللين ورسامين بشريين. ويشمل ذلك كتابة المسوحات وجمع البيانات للمسوحات. اقتصرت أدوات الذكاء الاصطناعي التي ربما تم استخدامها على عمليات الإنتاج الثانوية التي اجتازت مراجعة بشرية شاملة.
تم النشر: 2026-06-25 15:22:00
مصدر: www.technologyreview.com
