هل يمكن للشركات أن تتبنى الذكاء الاصطناعي دون تسريح العمال؟ هذا يقول أنه يحاول.
لقد استحوذ الذكاء الاصطناعي على الكثير مما كان في السابق وظيفة هندسة البرمجيات لفابريزيو بريميرانو. فهو يقوم بالعصف الذهني مع زملائه، ويبحث عن المنافسين، ويكتب ويختبر الأكواد البرمجية. لكن السيد بريميرانو لا يزال لديه وظيفة في شركة البرمجيات الألمانية العملاقة SAP. وهو يشتمل على عدد أقل من المهام الروتينية والمزيد مما يبدو وكأنه إدارة وتوجيه عملاء الذكاء الاصطناعي، أو الروبوتات التي يمكن برمجتها للعمل كمساعدين شخصيين، وعلى نحو متزايد، كموظفين بشريين. وقال بريميرانو مؤخرًا: “إنها تحررني للقيام بالمزيد من هذا العمل الإبداعي”. هذا ما يريده المسؤولون التنفيذيون في شركة SAP، أكبر شركة برمجيات في أوروبا من حيث القيمة السوقية. تقول شركة SAP، التي يُنظر إليها منذ فترة طويلة على أنها مزود رواقي لمنتجات المكاتب الخلفية، إنها تتبع نهجًا بسيطًا تجاه التكنولوجيا التي تشكل تهديدًا وجوديًا لمبرمجيها ونموذج أعمالها. ويعترف قادتها بأن الذكاء الاصطناعي يلغي حاجة البشر للقيام بالعديد من المهام التي كان مهندسو البرمجيات يقومون بها حتى وقت قريب جدًا. وقالت الشركة إنها في جولة من إعادة الهيكلة قبل عامين، ألغت ما يقرب من 10 آلاف وظيفة، بعضها نتيجة للذكاء الاصطناعي. ولم توضح شركة SAP بالضبط عدد الوظائف المرتبطة بالذكاء الاصطناعي أو تحدد نوع الوظائف التي تم إلغاؤها. ولمحاولة تجنب إلغاء المزيد من الوظائف، يقولون إنهم شجعوا العمال على ابتكار وظائف جديدة أكثر قيمة، بمساعدة التكنولوجيا التي تتحسن بسرعة المتاحة لهم. يقول مسؤولو الشركة إنه حتى مع إعادة الهيكلة السابقة، فقد أضافوا أكثر من 3500 وظيفة على الشبكة منذ عام 2023، بما في ذلك المسميات الوظيفية الجديدة مثل “المهندسين المنتشرين في المستقبل”، أو أولئك الذين يعملون مع العملاء لتطوير حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي. أخبرني كريستيان كلاين، الرئيس التنفيذي، في مقابلة أجريت معه مؤخرًا: “لست متأكدًا مما إذا كان شخص ما هنا سيستمر في برمجة البرامج خلال عامين أو ثلاثة أعوام”. وقال إنه لا يتوقع العمل بقوة عمل أصغر، “ولكن بقوة عمل مختلفة للغاية”. ويقول الاقتصاديون إن مثل هذه الاستراتيجية يمكن أن تكون مصدر أمل لأوروبا. وقد يمنع ذلك خسارة الوظائف على نطاق واسع في بعض القطاعات، في حين يملأ الشواغر الشاغرة في قطاعات أخرى. إن أوروبا، القارة العجوزة التي تواجه مصيرا طويلا من النمو الاقتصادي البطيء، تعاني من نقص مزمن في العمال المهرة. وقد أخبرني نيكولا فوشس شوندلن، الخبير الاقتصادي ورئيس مركز العلوم الاجتماعية في برلين، أن “الذكاء الاصطناعي قد ينقذنا من نقص حاد للغاية في العمالة” بسبب التركيبة السكانية المسنة في أوروبا. وقد يكون من الصعب على أوروبا تكرار نهج SAP، حتى لو أثبت نجاحه، على نطاق واسع. ويتفق مارسيل فراتشير، الخبير الاقتصادي ورئيس المعهد الألماني للأبحاث الاقتصادية، مع الرأي القائل بأن هذه الفكرة تنطوي على إمكانات هائلة لحل المشاكل الديموغرافية في أوروبا. ولكن فقط إذا استثمرت أوروبا بشكل كبير وبسرعة كافية في التكنولوجيا للحاق بالولايات المتحدة أو الصين. تعتمد شركات مثل SAP إلى حد كبير على نماذج الذكاء الاصطناعي الأمريكية وسلسلة التوريد المادية والافتراضية التي تمر عبر آسيا والولايات المتحدة. وقال فراتشير: “أوروبا متخلفة عن تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل كامل، لأنها تفتقر إلى بنية تحتية رقمية جيدة. كما أنها تفتقر إلى المهارات”. ويقول بعض المحللين إن استراتيجية الذكاء الاصطناعي لشركة SAP هشة، لأنها لا تزال تعتمد بشكل كبير على نماذج الذكاء الاصطناعي الأمريكية. وتحركت إدارة ترامب الشهر الماضي لمنع المواطنين الأجانب من استخدام اثنين من تلك النماذج من شركة Anthropic. على الرغم من أن الحكومة عكست مسارها مؤخرًا ورفعت القيود، إلا أن هذه الخطوة كانت بمثابة أجراس إنذار لشركة SAP وعملائها. إن استراتيجية الذكاء الاصطناعي لشركة SAP “متجذرة في خط صدع جيوسياسي”، كما كتب بيتر إم. فاربنجر، رئيس تحرير مجلة E3، التي تغطي الشركة على نطاق واسع، الشهر الماضي. “إن المخاطر التي يواجهها عملاء SAP الحاليون صارخة.” وكان المستثمرون متشائمين من أن الذكاء الاصطناعي سيكون بمثابة نعمة لشركة SAP. خلال العام الماضي، انخفض سعر سهم الشركة بنسبة 50 بالمائة تقريبًا، على الرغم من نمو إيراداتها وأرباحها في ذلك الوقت. وتقول منظمات أخرى، مثل شركة التكنولوجيا المالية Block، إنها توفر المال عن طريق تسريح العمال مع زيادة تطور عملاء الذكاء الاصطناعي لديها. ويشعر المحللون بالقلق من أن نماذج الذكاء الاصطناعي أصبحت ماهرة جدًا في كتابة البرامج بحيث لن يحتاج العملاء بعد الآن إلى SAP لإنشاء برامج لإدارة الفواتير أو سلاسل التوريد. لكن الشركة تحاول المضي قدمًا في هذا التدفق. في زيارتين حديثتين لمقر SAP في مدينة فالدورف الألمانية، في حرم جامعي مترامي الأطراف يطل على حقول الهليون، أمضى الموظفون والمديرون التنفيذيون ساعات في إخباري كيف غيّر الذكاء الاصطناعي وظائفهم والخدمات التي يقدمونها للعملاء. (عندما عدت إلى برلين، استخدمت برنامج الذكاء الاصطناعي الذي قدمته الشركة للمساعدة في التدقيق في تلك المحادثات). يستخدم موظفو SAP أدوات الذكاء الاصطناعي لمحاولة تحسين طلبات براءات الاختراع والتعامل مع بعض طلبات دعم العملاء. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي التابع لها بترميز النماذج الأولية للبرامج الجديدة، أو إضافة ميزات جديدة إلى البرامج الحالية، مما يؤدي إلى تسريع عملية تطوير المنتجات. ولمساعدة العملاء على فهم كيف يمكن لكل هؤلاء الوكلاء مساعدة أعمالهم، قامت الشركة ببناء مراكز عرض للذكاء الاصطناعي بحكم الأمر الواقع، بما في ذلك أرضية مصنع وهمية لتوضيح قوة الذكاء الاصطناعي في تحسين صناعة الأدوات أو تخمير البيرة. ما هو الترس الذي يجب ضبطه عندما تبدأ الآلة في إصدار صوت مقلق معين؟ تحتاج الكثير من الشركات في جميع أنحاء ألمانيا وأماكن أخرى في أوروبا إلى هذا النوع من التقدم. وسط موجة متسارعة من حالات التقاعد، تسير ألمانيا على الطريق الصحيح لخسارة ما يقرب من سبعة ملايين عامل، أو حوالي 13% من سكانها في سن العمل، على مدى العقد المقبل، وفقا لتقديرات منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية. وفي غياب زيادة صعبة سياسيا في عدد المهاجرين ذوي المهارات العالية، فإن الذكاء الاصطناعي يقدم شريان الحياة. لكن الشركات الأوروبية كانت أبطأ من الشركات الأمريكية المنافسة في استكشاف استخداماته، وفقا لدراسة حديثة عملت عليها السيدة فوكس شوندلن. وقالت: “يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل الشركات أكثر إنتاجية بكثير”. “لكن من المهم حقًا أن يستخدموه”. تتمتع ألمانيا بواحد من أفضل معدلات استيعاب الذكاء الاصطناعي في أوروبا، بما في ذلك في بعض الأماكن غير المتوقعة. في الآونة الأخيرة، قضيت صباحًا مع فريق التحليل في فريق TSG 1899 هوفنهايم، وهو فريق كرة قدم ألماني من الدرجة الأولى ترعاه شركة SAP. يستخدم الفريق برنامج SAP المدعوم بالذكاء الاصطناعي لاستكشاف المنافسين واختيار التكتيكات للمباريات القادمة. يساعد البرنامج في وضع خطط تطوير للاعبين وتوجيهات محددة، على سبيل المثال، ما إذا كان يجب على لاعب خط الوسط أن يقطع يسارًا أو يمينًا عند تلقي تمريرة في موقف معين. أدوات الذكاء الاصطناعي تمنح الفريق “منظورًا لم يكن لدينا من قبل”، كما أخبرني تيمو جروس، كبير المحللين في تي إس جي هوفنهايم. لكنه أضاف أنها كانت مجرد أداة تكميلية للمدربين البشريين، وليست بديلاً لحدسهم، على وجه الخصوص. عندما يتعلق الأمر بإدارة اللاعبين وعواطفهم. لا يزال الاقتصاديون يناقشون ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيحافظ على عدد أكبر من الوظائف في مختلف الصناعات أكثر مما سيحل محله. وفي شركة SAP، هناك دليل على كليهما. وقد أخبرني جان بورتيش، مدير تطوير SAP، بقصة من مؤتمر عقد في هيوستن هذا الربيع. أثناء مشاهدة أحد المسؤولين التنفيذيين في شركة سيارات وهو يناقش إحدى مشكلات العمل، أخرج السيد بورتيش هاتفه وجرب شيئًا ما: التقط صورة للعرض التقديمي، وقام بتحميلها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي وسأل الوكيل عن كيفية حل برنامج SAP لهذه المشكلة. وقد وجد الوكيل حلاً. ثم تم عرض عرض تسويقي على هاتف السيد بورتيش. لقد كانت جاهزة في الوقت المناسب ليعرضها السيد بورتيش على المدير التنفيذي عندما خرج خارج المسرح. وكشف التفاعل كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد العمال على أن يكونوا أكثر إنتاجية، لكنه أثار أيضًا سؤالاً: إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكنه مساعدة مطوري البرمجيات في تقديم عروض مبيعات، فما الذي يمنعه من استبدال العديد من وظائف المبيعات تمامًا؟ وتراهن شركة SAP على ذلك. إنها تضيف مبنى مكاتب جديدًا على أحدث طراز إلى حرمها الجامعي في فالدورف. واعتبر كلاين، الرئيس التنفيذي، ذلك بمثابة علامة على إيمان الشركة بأن قوة العمل لديها في المستقبل لن تتقلص. كلاين لديه ابن يبلغ من العمر 9 سنوات. وقال: «ربما قبل عامين، كنت سأنصحه بأن يصبح مهندس كمبيوتر. “لست متأكدًا مما إذا كنت سأنصح بهذا بعد الآن.” بدلاً من ذلك، قال إنه سيوجه ابنه نحو مهنة تتعامل مباشرة مع العملاء، بمساعدة العمل المعزز بالذكاء الاصطناعي. وقال إما بابتسامة، أو كرة قدم احترافية.
تم النشر: 2026-07-02 05:01:00
مصدر: www.nytimes.com
