تدعي Meta أن وكيل الأعمال الجديد يمكنه مساعدة الشركات على زيادة الإنتاج بما يصل إلى 100X
كشفت شركة Meta عن نظام ذكاء اصطناعي جديد مصمم لمساعدة الشركات على أتمتة دعم العملاء والمبيعات والعمليات اليومية عبر منصات المراسلة الخاصة بها. وقالت الشركة إن Meta Business Agent الجديد يمكن أن يساعد الشركات على زيادة الإنتاج بمقدار “10X أو 100X” من خلال الأتمتة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومشاركة العملاء الشخصية. يعمل هذا الإصدار على توسيع نطاق دفع Meta إلى أدوات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات مع اشتداد المنافسة بين شركات التكنولوجيا الكبرى التي تبني أنظمة الذكاء الاصطناعي للشركات. وقالت ميتا إن الشركات يمكنها نشر الوكيل في غضون دقائق أو توصيله مباشرة بالبنية التحتية الحالية للمؤسسة. توسيع نطاق محادثات العملاء قالت شركة Meta إن أكثر من مليون شركة تستخدم بالفعل وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي على WhatsApp وMessenger للتواصل مع العملاء على مدار الساعة. وتخطط الشركة الآن لتوسيع هذه القدرات عالميًا لتشمل الشركات بجميع أحجامها. يمكن لوكيل الأعمال الإجابة على أسئلة العملاء والتوصية بالمنتجات من الكتالوجات وجدولة المواعيد وتأهيل العملاء المتوقعين والمساعدة في إتمام المبيعات. يمكن للشركات أيضًا أن تقرر متى يجب على الموظف البشري تولي المحادثة. تقوم Meta أيضًا بتوسيع الخدمة لتشمل Instagram. يمكن للشركات تفعيل الأداة من خلال Instagram ومنصات Meta للأعمال الأخرى. وقالت الشركة إن الوصول لا يزال مجانيًا في الوقت الحالي، على الرغم من أن مستويات الاشتراك المدفوع سيتم إطلاقها في الأشهر المقبلة. سلطت الشركة الضوء على الترجمة كميزة رئيسية. يمكن لوكلاء الأعمال الرد باللغات المفضلة للعملاء ومطابقة أسلوب الاتصال الخاص بالشركة. وقالت ميتا إن النظام يسمح للشركات “بالظهور أمام كل عميل” دون الحاجة إلى توسيع فرق الدعم بشكل كبير. مساعد الذكاء الاصطناعي للعمليات قامت Meta أيضًا بتعيين وكيل الأعمال كمساعد تشغيلي لأصحاب الأعمال والموظفين. يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي إنشاء ملخصات صباحية تلخص محادثات العملاء الفائتة والرؤى السطحية من سلاسل الرسائل المستمرة. وقالت Meta إنها تختبر هذه الميزات مبدئيًا مع شركات مختارة باستخدام WhatsApp Business وMessenger وInstagram Pro وMeta Business Suite. وتخطط الشركة لتوسيع قدرات المساعد بشكل أكبر. يمكن أن تدعم الإصدارات المستقبلية أبحاث السوق، وتحليل المنتجات، وإدارة التقويم، ومهام الاستخبارات التنافسية. وقال ميتا إن الهدف طويل المدى هو تقليل النفقات التشغيلية مع مساعدة الشركات الصغيرة على التعامل مع أعباء العمل على مستوى المؤسسة. دفع البنية التحتية للمؤسسات إلى جانب الإطلاق، قدمت Meta منصة Meta Business Agent Platform، التي توفر البنية التحتية للشركات التي تنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. تتيح المنصة للشركات تخصيص وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي أثناء ربطهم بأنظمة خارجية مثل Shopify وZendesk وShopee. وقال ميتا إن عمليات التكامل هذه ستسمح للوكلاء بتنفيذ الإجراءات مباشرة نيابة عن الشركات بدلاً من الرد على الرسائل فقط. أضافت الشركة أيضًا عناصر تحكم على مستوى المؤسسات وأدوات قياس وحواجز حماية مدمجة للمؤسسات الكبيرة. تعمل Meta أيضًا على تحسين اكتشاف الأعمال داخل WhatsApp. سيتمكن المستخدمون قريبًا من البحث عن الأنشطة التجارية مباشرةً من خلال التطبيق أو مشاركة بطاقات الاتصال التجارية في الدردشات. وتعتقد الشركة أن ميزات الاكتشاف هذه يمكن أن تساعد الشركات على جذب عملاء جدد مع الحفاظ على أوقات استجابة أسرع من خلال أنظمة الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمثل هذا الإعلان خطوة أخرى في جهد Meta الأوسع لتوسيع الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر النظام البيئي للمستهلكين والأعمال مع تطور منصات المراسلة بشكل متزايد إلى مراكز تجارية.
تم النشر: 2026-06-03 21:11:00
