تواجه شركة ماكدونالدز معارضة شديدة بعد أن فعلت ما لا ينبغي لأي شركة أن تفعله على الإطلاق
إنها ليست قصة عن البرغر بقدر ما هي قصة عن الثقة. على وجه التحديد، إنها قصة عن الوعد الذي قطعته ماكدونالدز لعملائها على مدى عقود. يتعلق الأمر أيضًا بمشكلة الثقة التي خلقتها الشركة بالكامل من تلقاء نفسها عندما قرر عملاؤها أنها لم تعد تفي بهذا الوعد. القصة الفعلية هنا هي أن ماكدونالدز طرحت قائمة McValue الجديدة، والتي تضم عناصر كلها “أقل من 3 دولارات لكل منها”. إنها مبنية على ما تسميه الشركة “الأسعار اليومية المنخفضة التي يمكن التنبؤ بها”. لم تعد هناك عروض ترويجية أكثر تعقيدًا للتطبيق فقط، ولا مزيد من صفقات شراء واحدة واحصل على واحدة، ولا مزيد من الحنين إلى قائمة الدولارات. وبدلاً من ذلك، تحصل على أسعار تساوي تقريباً ضعفين ونصف ما يتذكر العملاء دفعه منذ وقت ليس ببعيد، اعتماداً على كيفية قيامك بالحسابات. وكانت ردة الفعل العنيفة فورية، وبصراحة، وحشية بعض الشيء. هناك مواضيع Reddit مليئة بالأشخاص الذين يتذكرون 99 ¢ McDoubles. يشعر العملاء بالحزن علنًا على وفاة صفقات “اشتر واحدة واحصل على الأخرى مقابل دولار واحد” التي كانت تستخدم لترسيخ روتين الغداء الخاص بهم. الشعور العام هو أن ماكدونالدز فقدت الاتصال بما يعتبره عملاؤها قيمة بالفعل. وإليكم الأمر: لا شيء من هذا يتعلق في الواقع بتكلفة 2.50 دولار لآلة ماكدوبل. لقد بنت ماكدونالدز موقعها التنافسي بالكامل على فكرة واحدة محددة للغاية – وهي أن القيمة والراحة أكثر أهمية من أي شيء آخر. إذا كنت جائعا، فإن مطعم ماكدونالدز كان سريعا، وكان السعر منخفضا بما فيه الكفاية بحيث يبدو تقييم الخيارات المتاحة لك وكأنه مضيعة للوقت. ولهذا السبب لا يتم تقييم ماكدوبل بقيمة 2.50 دولار مقابل أسعار السلع المعدلة حسب التضخم أو تكاليف العمالة الحاصلة على الامتياز. يتم تقييمه وفقًا لما وعدت به شركة ماكدونالدز نفسها لمدة 30 عامًا. قامت الشركة بتشغيل قوائم بالدولار وحملات ثنائية مقابل واحد لفترة كافية لتوصيل توقعات محددة إلى جيل كامل من العملاء. إن التخلص من هذا التوقع يتطلب أكثر بكثير من مجرد بيان صحفي حول “منصة القيمة”.
تم النشر: 2026-06-04 15:13:00
مصدر: www.fastcompany.com
