كيف تستخدم أمازون خبرتها اللوجستية لتقديم المساعدة للأزمات العالمية
ولا يزال عشرات الآلاف من الفنزويليين في عداد المفقودين بعد وقوع زلزالين مميتين. تأخذنا بيتينا ستيكس، المديرة العالمية للتأثير المجتمعي في أمازون، إلى داخل عملية الإغاثة في حالات الكوارث التي أنشأتها من الصفر، والتي تم نشرها عبر أكثر من 200 أزمة عالمية من حرائق غابات لوس أنجلوس إلى منطقة البحر الكاريبي. وتشرح ما علاقة هوس Amazon Prime بالسرعة والخدمات اللوجستية بتوصيل المساعدة للأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليها، ولماذا يمكن أن يؤدي تقديم ما لم يُطلب منهم إلى تفاقم الكارثة. هذا نص مختصر لمقابلة من Rapid Response، استضافها رئيس التحرير السابق لشركة Fast Company، بوب سافيان. من الفريق الذي يقف وراء البودكاست Masters of Scale، تتميز الاستجابة السريعة بمحادثات صريحة مع كبار قادة الأعمال اليوم الذين يتعاملون مع التحديات في الوقت الفعلي. اشترك في خدمة الاستجابة السريعة أينما تحصل على ملفات البودكاست الخاصة بك لضمان عدم تفويت أي حلقة أبدًا. لقد كان الزلزال الأخير في فنزويلا مدمرًا: تأكد مقتل أكثر من 2000 شخص، و43000 مفقود، وتحولت البلدات إلى أنقاض. دخلت أمازون في شراكة مع أكثر من اثنتي عشرة منظمة غير ربحية، بدءًا من الصليب الأحمر وحتى World Central Kitchen، لتقديم المساعدة. كيف تبدو الأمور على أرض الواقع الآن، وكيف سمعت عنها لأول مرة؟ علمت بالأمر من الأخبار، وأرسلت رسالة نصية للفريق على الفور وقلت: “سيحتاج هذا إلى مساعدتنا”. عندما تسمع بوقوع زلزال في وسط عاصمة بلد ضعيف من الناحية الهيكلية، تعلم على الفور أن هذا لن ينتهي بشكل جيد. قبل بضعة أسابيع، كانت فنزويلا لا تزال دولة خاضعة للحظر من قبل الولايات المتحدة. لذا، لا يمكننا، كشركة، المساعدة إلا في الأماكن التي لا يوجد فيها حظر. لكن لحسن الحظ، في مثل هذه المواقف، يجتمع المجتمع معًا، ويجتمع العالم معًا، ويتم رفع مثل هذه العقوبات. يمكننا أن نبدأ في إجراء محادثات مع الشركاء حول كيفية المساعدة في توفير الاستجابة والإغاثة بسرعة كبيرة. نحن نفعل ذلك أيضًا من أجل الاتصال، على سبيل المثال. واحدة من أكبر المشاكل هي أن البنية التحتية للاتصالات معطلة بشكل أساسي. خطوط الكهرباء معطلة. من الصعب التواصل مع الناس. لذلك كان أول شيء فعلناه هو إرسال أدوات الاتصال. وهذا يعني البطاريات وأجهزة التوجيه ومعدات الأقمار الصناعية حتى يمكن تزويد المستشفيات بالطاقة ويمكن تشغيل عمليات الإغاثة. قد يبدو الأمر كما لو أن هذا هو نشاط أمازون القياسي. نحن نجمع الإمدادات معًا وننقلها لوجستيًا من مكان إلى آخر. ولكن يجب أن يكون الأمر مختلفًا عندما تتعامل مع كارثة كهذه. إنها كذلك وليست كذلك. التزامنا هو السرعة. التزامنا هو أن نكون قادرين على تقديم كل ما هو مطلوب، وهو ما يشبه إلى حد كبير الوعد الذي نحاول قطعه لعملائنا. عندما يحتاجون إلى شيء ما في اليوم التالي، يذهبون إلى الموقع الإلكتروني ويطلبونه. في هذه الحالة، قمنا بتخزين مواد الإغاثة مسبقًا. لدينا 16 من هؤلاء حول العالم. لدينا واحدة في أتلانتا، خاصة لمنطقة البحر الكاريبي وأمريكا اللاتينية ومنطقة الولايات المتحدة، لتكون جاهزة لنقل سلع الإغاثة جواً. فكر في الأقمشة، وفكر في معدات التنظيف، وفكر في عناصر الطوارئ في اليوم الأول مثل الحفاضات والأدوات الطبية وما لديك. انطلقت رحلتنا بالفعل في 3 يوليو، وقمنا بتسليم 663000 عنصر على إحدى طائرات الشحن التابعة لشركة Amazon Air بمجرد أن أصبحت مدارج الطائرات خالية.
تم النشر: 2026-07-13 09:00:00
مصدر: www.fastcompany.com
