يتحول التسريح الرائع للذكاء الاصطناعي إلى إعادة توظيف رائعة للذكاء الاصطناعي
على مدى العامين الماضيين، أصبح نوع معين من إعلانات الشركات أمرًا روتينيًا تقريبًا. الشركة تخفض عدد الموظفين. تستشهد الشركة بالذكاء الاصطناعي. الشركة تتحرك. كانت الصيغة نظيفة، وكانت مكالمات الأرباح مرتبة، وكان السرد بسيطًا بما يكفي ليناسب العنوان الرئيسي. المشكلة الوحيدة هي أن ذلك لم يكن صحيحا، والعواقب تظهر الآن بطرق يصعب تجاهلها. وتكتشف الشركات التي استبدلت العاملين بالذكاء الاصطناعي أن الرياضيات لا تصمد. وفقًا لـ CNBC، فإن أصحاب العمل الذين سرحوا العمال باسم الذكاء الاصطناعي يتراجعون عن تلك القرارات. ما يقرب من نصف الشركات التي استبدلت الموظفين بالذكاء الاصطناعي ينتهي بها الأمر إلى تجربة تأثير يرتد، حيث يتم إعادة التوظيف بتكلفة أكبر من تكلفة الاحتفاظ بالقوى العاملة الأصلية. يبدو أن عملية التسريح العظيمة للذكاء الاصطناعي تتحول إلى عملية إعادة توظيف كبيرة للذكاء الاصطناعي. قصة استبدال الذكاء الاصطناعي الأكثر شهرة لم تصمد، أصبحت كلارنا هي الطفل المدلل لنزوح الذكاء الاصطناعي. أعلنت شركة التكنولوجيا المالية أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بها الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي يقوم بعمل 700 موظف في خدمة العملاء وسيساهم بمبلغ 40 مليون دولار في الأرباح السنوية. وكانت التغطية في كل مكان. ما حصل على تغطية أقل هو ما حدث بعد ذلك. تدهور رضا العملاء، ونشر المستخدمون المحبطون شكاواهم علنًا، وبدأت شركة Klarna في إعادة توظيف عملاء بشريين. يمكن لروبوت الدردشة التعامل مع مستوى الصوت. لا يمكنها التعامل مع الفروق الدقيقة، أو تخفيف حدة تصعيد عميل منزعج حقًا، أو ممارسة نوع الحكم الذي يحول تجربة سيئة إلى تجربة مخلصة. كلارنا ليست وحدها. يشير تحليل بلومبرج إلى أن فقدان الوظائف في بريطانيا المنسوب إلى الذكاء الاصطناعي كان مدفوعًا في الواقع بعوامل اقتصادية أوسع، مما يعني أن الشركات استخدمت سرد الذكاء الاصطناعي كغطاء للتخفيضات التي كانت تخطط لها على أي حال. والنتيجة هي صورة مشوهة لما يفعله الذكاء الاصطناعي بالتوظيف، والقوى العاملة التي استوعبت الضرر الناجم عن قصة لم تكن دقيقة. لقد أمضيت 15 عامًا في البحث عن مستقبل العمل. لقد شاهدت الشركات ترتكب هذا الخطأ من قبل من خلال الأتمتة ونقل الأعمال إلى الخارج والتحول الرقمي. إن هذا النمط ثابت: قطع بسرعة، والمبالغة في وعود التكنولوجيا، والتقليل من شأن القدرة البشرية التي أزلتها للتو، وقضاء السنوات العديدة التالية في محاولة استعادتها. الشركات التي فعلت ذلك بشكل صحيح لم تطرد أي شخص أبدًا. القصة الأكثر إفادة هي ليست أن الشركة عكست مسارها. إنهم الذين لم يرتكبوا الخطأ في المقام الأول. عندما قامت مجموعة Ingka، التي تسيطر على الجزء الأكبر من متاجر إيكيا، بتدريب برنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع 47% من مكالمات خدمة العملاء، واجهت خيارًا حقيقيًا. وكان من الممكن أن يتم تسريح 8500 عامل. وبدلاً من ذلك، أعادت تدريبهم كمستشارين في التصميم الداخلي، واستثمرت في القدرات البشرية التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي محاكاتها. وكانت النتيجة إيرادات بقيمة 1.3 مليار يورو في عام 2024، وهو رقم من المتوقع أن يصل إلى 10% من إجمالي الإيرادات بحلول عام 2028. ولم يكن العمال يمثلون تكلفة يجب تخفيضها. لقد كانت الأصول التي جعلت الذكاء الاصطناعي مفيدًا. وتوصلت شركة IBM إلى نتيجة مماثلة عبر مسار مختلف. وبعد اعتماد الذكاء الاصطناعي بشكل مكثف، اكتشفت الشركة أن خفض التوظيف على مستوى المبتدئين أدى إلى جفاف المواهب لمدة تتراوح بين ثلاث إلى خمس سنوات. تعمل شركة IBM الآن على مضاعفة عدد الموظفين المبتدئين من الجيل Z ثلاث مرات، وإعادة كتابة الشكل الذي تبدو عليه تلك الأدوار في عصر الذكاء الاصطناعي بدلاً من القضاء عليها. تغيرت الوظائف. الشعب لم يذهب بعيدا.
تم النشر: 2026-07-15 06:00:00
مصدر: www.fastcompany.com
