المشكلة هي أن الذكاء الاصطناعي أصبح زميلنا الأسهل للتحدث معه
عندما أتحدث مع القادة في جميع الصناعات حول الذكاء الاصطناعي، هناك دائمًا حديث عن الكفاءة – مقدار الوقت الذي نوفره ومدى إنتاجيتنا. يؤكد مؤشر التواصل البشري الجديد في مكان العمل الصادر عن Workday أن الذكاء الاصطناعي يجعل الموظفين يشعرون بمزيد من الإنتاجية والثقة وأقل إرهاقًا. ولكننا أردنا أن نتعمق أكثر: ماذا يحدث لثقافة شركتنا عندما يصبح الذكاء الاصطناعي “الزميل” الأسهل للتحدث معه؟ كشفت بياناتنا كيف يغير الذكاء الاصطناعي طريقة تبادل الأفكار أو طلب التعليقات، وتُظهر هذه الإشارات المبكرة للقادة مدى أهمية الحفاظ على الثقة. هل سنستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة طريقنا نحو العمل الفردي السلس، أو لبناء أماكن عمل تتسم بالمرونة العلاقاتية؟ ما الذي يكشفه لنا الذكاء الاصطناعي عن العمل؟ في هذا المؤشر الأول، توقعنا أن نرى إشارات قوية حول الكفاءة – وقد رأيناها. لكن ما أدهشني هو الفجوات الواضحة في الاتصال. يلجأ الموظفون إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على المشورة والتوجيه وحتى الرفقة. يخبرنا الكثيرون أنهم نادرًا ما يجرون محادثات شخصية مع زملائهم بعد الآن، بل إنهم أخذوا إجازة من العمل بسبب الوحدة. وقد يشير هذا إلى سير العمل الذي لا يترك مجالًا كبيرًا لبناء العلاقات، وإلى الثقافات التي لا يكون فيها الأشخاص متأكدين من أنه من الآمن الاعتراف بأنهم لا يعرفون الإجابات. من وجهة نظر الموظف، الذكاء الاصطناعي متاح دائمًا، ولا ينفد صبره أبدًا، ولا يحمل ديناميكيات السلطة أو سياسات المكتب. يستجيب بسرعة وبأدب ولا يصدر أي أحكام. في مواجهة الاختيار بين الاحتكاك المحتمل والراحة المضمونة، يختار الكثيرون أداة الذكاء الاصطناعي. والقلق هو أنه بدون تصميم متعمد، يمكن أن تصبح شراكة الذكاء الاصطناعي بسرعة المكان الافتراضي حيث تتم الأجزاء الأكثر تكوينًا في العمل – بهدوء وبمفردنا. إذا قامت إحدى الخوارزميات بصياغة رسالة بريد إلكتروني صعبة، وكتبت المحادثة الصعبة، وكانت بمثابة لوحة صوتية غير قضائية، فمتى نمارس الخلاف المحترم مع زميل؟ متى نبني الشجاعة الاجتماعية لنقول: “أنا لا أفهم”، ثم نجلس مع الانزعاج الذي يعقب ذلك؟ هذه ليست مهارات ناعمة. إنهم العضلات الأساسية للتعاون والقيادة والمعاملة بالمثل والابتكار. مثل أي عضلة، فإنها تضعف دون استخدامها. تشير أبحاثنا المبكرة إلى أن بعض الموظفين يشعرون بالفعل بهذا التوتر، حيث يبلغون عن صعوبة أكبر في قراءة النغمات العاطفية والإشارات غير اللفظية، والمزيد من القلق بشأن المحادثات العفوية، والشعور بأن قدرتهم على حل النزاعات دون الوساطة الرقمية تتراجع. إذا انتقلنا بالكامل إلى التبادلات الانفرادية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، فقد نجد أنفسنا ندير مؤسسات تتسم بالكفاءة بشكل غير عادي ولكنها متخلفة عاطفيًا – أماكن حيث ينفذ الأشخاص أعمالهم بشكل لا تشوبه شائبة حتى يحتاجون إلى إجراء محادثة صعبة حقًا. الجيل Z كإشارة لا يوجد مكان أكثر وضوحًا من هذا التوتر مع الجيل Z. وهم يقودون الطريق في الاستخدام اليومي للذكاء الاصطناعي، وكانوا أكثر عرضة للإبلاغ عن الشعور بالوحدة وصعوبة تكوين علاقات عمل عميقة في فهرسنا. ومن المغري التعامل مع هذا على أنه “جيل “مشكلة Z”، لكنني أرى أن الجيل Z هو مؤشر رئيسي على الاتجاه الذي يمكن أن تتجه إليه الروابط الاجتماعية في مكان العمل بالنسبة لنا جميعًا. إنهم يبنون وظائف في نسخة من العمل ستصبح قريبًا عالمية: الذكاء الاصطناعي المنسوج في سير العمل اليومي، وعدد أقل من الدردشات غير المخطط لها في الردهة، وعدد أقل من العواصف الذهنية، وفرص أقل لسماع كيفية التعامل مع محادثة صعبة. إذا فقد قادة المستقبل فرص ملاحظة كيفية بناء الثقة، فهذا يمثل تحديًا تصميميًا للمؤسسات. الاتصال كإدارة للمخاطر في دوري في Workday Foundation، أقضي الكثير من الوقت في التفكير في التأثير الاجتماعي على نطاق واسع. هناك نمط واحد واضح: الاستثمار في التواصل البشري هو شكل من أشكال إدارة المخاطر. داخل المؤسسات، تزيد الشبكات القوية والعلاقات الموثوقة من احتمال قيام شخص ما بإثارة مخاوف قبل أن تتحول إلى أزمة، وأن يطلب الموظف المتعثر المساعدة بدلاً من الانسحاب بهدوء، وأن تتكيف الفرق بسرعة عندما تتغير الإستراتيجية أو القيادة أو الهياكل التنظيمية. ومن هذا المنطلق، فإن المؤشر هو نظام إنذار مبكر للمخاطر التشغيلية. إذا كان الموظفون يتجهون بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي بدلاً من بعضهم البعض، فيجب على القادة أن يتساءلوا كيف يمكنهم خلق فرص مقصودة للفرق لبناء علاقات حقيقية بين الأشخاص والثقة. التصميم لعصر ذكاء اصطناعي أكثر مرونة اجتماعيًا إذن، ما الذي يجب على القادة فعله؟ أحد التحولات هو حماية وقت الاتصال. لسنوات عديدة، قمنا بتحسين التقويمات لتحقيق الكفاءة: اجتماعات أقل، عمل أكثر عمقًا، وجداول أعمال أصغر حجمًا. وفي بيئة غنية بالذكاء الاصطناعي، يعد “الوقت معًا” عالي الجودة أمرًا أساسيًا أيضًا. ينبغي أن تكون محادثات الأداء الشخصية، والمناقشات المهنية الصادقة الثنائية الاتجاه، واستخلاص المعلومات المدروسة من المشروع غير قابلة للتفاوض، وليست أول الأشياء التي نقطعها عندما تكون الجداول الزمنية ضيقة. وهناك تحول آخر يتمثل في رؤية الإرشاد والرعاية كبنية أساسية. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد شخصًا ما في صياغة اقتراح أكثر وضوحًا، لكنه لا يستطيع إخبارهم بالدعم غير الرسمي الذي يحتاجون إليه لنجاح هذا الاقتراح. هذه الدروس موجودة في العلاقات. الذكاء الاصطناعي بمثابة دعوة، وليس تدخلاً. على الرغم من التحديات الناشئة المحتملة التي كشفت عنها أبحاثنا، إلا أنني متفائل للغاية. فعندما يتم تنفيذ الذكاء الاصطناعي بشكل مدروس، فإنه يمكن أن يقلل من الإرهاق ويزيل الكدح. يمكن لهذه الأدوات توفير الوقت لأجزاء العمل الأكثر إنسانية. هذه هي الإبداع والتعاطف وحل المشكلات المشترك الذي لا يمكن لأي خوارزمية أن تحل محله. لكن هذه النتيجة تعتمد على ما يختار القادة فعله بالقدرات التي يخلقها الذكاء الاصطناعي. وآمل أن نتمكن من التعامل مع هذه اللحظة باعتبارها دعوة لإعادة تصميم العمل بحيث يقابل كل مكسب في السرعة استثمار في الاتصال. إنها دعوة لجعل المرونة الاجتماعية عنصرًا أساسيًا في استراتيجيات النمو لدينا مثل المرونة التقنية. ويمكننا استخدامه لبناء أماكن عمل حيث لا يضطر أحد إلى الاختيار بين مستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومستقبل غني بالعلاقات الإنسانية. تقدم بطلبك اليوم.
تم النشر: 2026-07-23 20:32:00
مصدر: www.fastcompany.com
