مراقبة الذكاء الاصطناعي تدمر مكان العمل
في مكان ما الآن، يحصل الموظف على إشارة تلقائية لأنه يقضي وقتًا طويلاً بعيدًا عن لوحة المفاتيح الخاصة به. يتم تسجيل آخر على حجم ضغطة المفتاح. وهناك طريقة أخرى تتمثل في تحليل نغمة Slack الخاصة بهم بواسطة خوارزمية لتحديد ما إذا كانت تمثل خطرًا على الاحتفاظ بهم. لا شيء من هذا يعتبر خيالاً علمياً. إنه يوم عادي في عدد متزايد من الشركات، وهو يجعل كل شيء أسوأ. لقد أمضيت أكثر من 15 عامًا في البحث عن ثقافة مكان العمل ورفاهية الموظفين، وما أشاهده يتكشف مع المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هو أحد أكثر الاتجاهات المدمرة ذاتيًا في الإدارة الحديثة. الدافع وراء ذلك أمر مفهوم. يريد القادة المساءلة، خاصة عبر الفرق الموزعة. لكن التنفيذ ينتج عكس ما تأمله الشركات، وبدأت البيانات في إثبات ذلك. طفرة المراقبة موجودة بالفعل وفقًا لدراسة أجرتها ExpressVPN، تستخدم 61% من الشركات الآن التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتتبع وتقييم أداء الموظفين، ووجد موقع WebsitePlanet أن 84% من جميع حالات مراقبة الذكاء الاصطناعي الموثقة حدثت منذ عام 2019. وقد أدى الوباء إلى تطبيع المراقبة عن بعد، وعزز الذكاء الاصطناعي ما يمكن أن يراه أصحاب العمل. لا تقوم البرامج الضارة اليوم بتسجيل الدخول والخروج فقط. فهو يتتبع ضغطات المفاتيح، وحركات الماوس، ووقت التطبيق النشط، وسجل التصفح، ومشاعر البريد الإلكتروني، وتعبيرات الوجه أثناء مكالمات الفيديو، وحتى تردد ونبرة رسائل Slack الخاصة بك. إن البنية التحتية للمراقبة التي بنتها الشركات في السنوات الخمس الماضية كانت تبدو غير عادية قبل عقد من الزمن. والآن أصبحت هذه ممارسة معتادة. والأمثلة تتوالى، وبعضها رائع حقا. وبحسب ما ورد، شعر عمال ميتا بالغضب بعد اكتشاف أن البرنامج الداخلي كان يتتبع ضغطات المفاتيح وحركات الماوس، حيث سأل الموظفون داخليًا عن كيفية إلغاء الاشتراك. قامت شركة Burger King بنشر برنامج chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي لمراقبة ما إذا كان الموظفون يقولون من فضلك وشكرًا لك أثناء تفاعلات العملاء. وفي ما قد يكون الرمز الأكثر وضوحًا إلى أي مدى وصل هذا الأمر، أطلقت شركة بريجو جهاز تسجيل على مائدة العشاء حتى تتمكن علامتها التجارية الخاصة بصلصة المعكرونة من الاستماع إلى المحادثات العائلية أثناء تناول الطعام. إن هذا الأخير عبارة عن حيلة تسويقية، وليس أداة في مكان العمل، ولكنه يجسد شيئًا حقيقيًا حول اللحظة الثقافية التي نعيشها: لقد أصبح تسجيل وتحليل السلوك البشري أمرًا طبيعيًا لدرجة أنه بالكاد يتم تسجيله على أنه غريب بعد الآن. المراقبة لا تفعل ما يعتقد القادة أنها تفعله، وهنا تكمن المشكلة الأساسية في مراقبة الذكاء الاصطناعي كاستراتيجية إدارية: إنها لا تعمل. فهو لا يفشل في تحسين الأداء فحسب، بل يقوض أيضًا الظروف التي تجعل الناس يرغبون في الأداء في المقام الأول. ووجد بحث موقع WebsitePlanet أن الموظفين الخاضعين للمراقبة كانوا أكثر عرضة للإبلاغ عن سوء الصحة العقلية بمقدار 1.5 مرة مقارنة بأولئك الذين لم يخضعوا للمراقبة. أبلغ 56% من العمال الذين شملهم الاستطلاع عن ارتفاع مستويات التوتر. ولعل الأمر الأكثر إدانة بالنسبة للأعمال التجارية وراء البرمجيات الخبيثة هو أن مجلة هارفارد بيزنس ريفيو ذكرت دراسة وجدت أن الموظفين كانوا أكثر عرضة لخرق القواعد عندما علموا أنهم يخضعون للمراقبة، لأن المراقبة تقلل من شعورهم بالمسؤولية الشخصية والاستقلالية. عندما يشعر الناس بالمراقبة بدلا من الثقة، فإنهم يتوقفون عن التصرف وكأنهم أصحاب عملهم ويبدأون في التصرف وكأنهم موضوعات له. إن مسرح الإنتاجية الذي ينتجه هذا حقيقي وواسع الانتشار. وجدت دراسة أجرتها Software Finder أن 66% من الموظفين ظلوا متصلين بالإنترنت أو ظلوا نشطين بعد الانتهاء من عملهم الفعلي لتجنب الظهور بمظهر غير منتج. تتضمن بعض الأساليب الأكثر شيوعًا التي يستخدمها الموظفون تحريك الماوس بشكل دوري (56%)، والحفاظ على مستند خادع أو علامة تبويب المتصفح مفتوحة (56%) والاستجابة ببطء للرسائل غير العاجلة لمحاكاة النشاط (43%). الشركات التي تنشر مراقبة الذكاء الاصطناعي للقبض على الكسالى تعمل بدلاً من ذلك على إنشاء قوة عاملة كاملة من الأشخاص الذين يعملون على تحسين مظهر العمل بدلاً من جوهره. إنهم يقيسون الأشياء الخاطئة ويحصلون على بيانات جيدة جدًا عن أي شيء مهم.
تم النشر: 2026-07-25 06:00:00
مصدر: www.fastcompany.com
