إن نظام الأعمال الأكثر استخفافًا هو الضيافة
لا أتذكر تقييم الصفقة. لا أتذكر معظم العروض التقديمية. لا أتذكر حتى الكثير من الأشخاص الذين كانوا في الغرفة. ولكن بعد مرور أكثر من 20 عامًا، لا يزال لدي شمعة من الفندق. كنت في أوائل العشرينات من عمري أعمل كمصرفي استثماري في إحدى المعاملات في باريس. قد يبدو ذلك ساحرًا، لكنني بالكاد رأيت المدينة. وبدلاً من ذلك، كنت أقضي أيامي في قاعات مؤتمرات بلا نوافذ، أراجع جداول البيانات والوثائق القانونية، وأعمل دون أن أنام إلا لقليل من النوم. ومع ذلك، كنت أعود كل مساء إلى نفس الفندق. وأثناء مروري، كان أحدهم يحييني دائمًا باسمي: “مرحبًا بعودتك، سيدة تشانغ”. توقع الموظفون ما أحتاجه قبل أن أطلبه. كانت الغرفة دائمًا كما توقعتها تمامًا. كان هناك اتساق ودفء وسهولة يتناقض بشكل حاد مع كثافة أيام عملي. وبعد أكثر من عقدين من الزمن، لا يزال لدي شمعة ومعطر الغرفة يحملان رائحة الفندق المميزة. أنا أستخدمها بشكل مقتصد لأنه في كل مرة أشمها، يتم نقلي مرة أخرى إلى ذلك الفصل من حياتي. ليس لأنني كنت سعيدًا، لم أكن كذلك. لقد كنت مرهقًا ومتوترًا وأعمل 100 ساعة في الأسبوع. لكنني شعرت بالعناية. شعرت بأنني معروف. ولهذا السبب أعتقد أن الضيافة قد تكون أكثر تخصصات الأعمال التي لا تحظى بالتقدير اليوم. كيف نجعل الناس يشعرون؟ في الوقت الذي تدور فيه كل محادثة تنفيذية تقريبًا حول الذكاء الاصطناعي والأتمتة والإنتاجية والكفاءة، فإننا نطرح أسئلة مهمة. كيف نتحرك بشكل أسرع؟ كيف نقوم بالقياس؟ كيف يمكننا أن نفعل المزيد بموارد أقل؟ ولكننا نقضي وقتًا أقل بكثير في طرح سؤال أعتقد أنه أكثر أهمية: كيف نجعل الناس يشعرون؟ غالبًا ما يتم الخلط بين الضيافة وبين أنها شيء ينتمي حصريًا إلى الفنادق والمطاعم وشركات السفر. أعتقد أن هذا خطأ. الضيافة ليست فاخرة. إنه الانضباط الذي يجعل الإنسان الآخر يشعر بالفهم والعناية والتقدير. إن المنظمات التي تفعل ذلك بشكل جيد تخلق شيئًا يصعب تكراره بشكل ملحوظ: الثقة. لقد أمضيت حياتي المهنية في مجال الخدمات المصرفية الاستثمارية، والإعلام، والرعاية الصحية، والمنتجات الاستهلاكية، والآن طول العمر. كلما عملت أكثر، أصبحت أكثر اقتناعًا بأن العديد من أكبر تحديات العمل التي نواجهها هي في الواقع تحديات بشرية. سواء كانوا عملاء أو موظفين أو مرضى، يبحث الناس عادة عن نفس الشيء: الثقة في أن هناك من يبحث عنهم. في جوهرهم، يريد الناس أن يعرفوا أنهم يتم الاعتناء بهم. هذه ليست مجرد خدمة عملاء جيدة. إنها علم النفس البشري. ويشير تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات إلى أنه عندما لا يتم تلبية الاحتياجات الإنسانية الأساسية، فإن الناس يكافحون من أجل الوصول إلى أعلى إمكاناتهم. كثيرا ما نفكر في هذا المفهوم في حياتنا الشخصية، ولكن أعتقد أنه ينطبق بالتساوي على المنظمات. عندما يشعر الناس بالأمان، فإنهم يساهمون بشكل أكبر. عندما يشعرون بالدعم، فإنهم يخاطرون. وعندما يشعرون بالتقدير، فإنهم يستثمرون المزيد من أنفسهم. وهذا صحيح بالنسبة للعملاء والموظفين والقادة. مساحة آمنة للتحدث عبر الأدوار القيادية المتعددة، لا تتعلق التعليقات التي أسمعها في أغلب الأحيان بالاستراتيجية أو التمويل أو العمليات. إنه أن الناس يعرفون أنهم يمكن أن يجلبوا لي مشاكل صعبة. إنهم يعرفون أنني سأستمع. إنهم يعرفون أنني سأكون صادقًا. إنهم يعلمون أنني سأتحداهم عند الضرورة، لكنهم سيغادرون وهم يشعرون بالدعم. أعتقد أن هذه هي الضيافة، ليس بالمعنى التقليدي، بل بالمعنى الإنساني. عندما أنظر إلى الوراء، أدرك أنني قضيت جزءًا كبيرًا من حياتي المهنية محاولًا إعادة خلق نفس الشعور للآخرين. أفضل القادة الذين عملت معهم لم يكن بالضرورة لديهم أعلى معدلات الذكاء أو السيرة الذاتية الأكثر إثارة للإعجاب. ما فعلوه هو القدرة على خلق مساحة يشعر فيها الأشخاص بالأمان عند التحدث، وارتكاب الأخطاء، وطرح الأسئلة، والنمو. لقد توقعوا الاحتياجات قبل أن يتم التعبير عنها. وفي عصر تحدده التكنولوجيا بشكل متزايد، أصبحت هذه القدرة أكثر قيمة، وليس أقل. سوف يغير الذكاء الاصطناعي طريقة عملنا. سيؤدي ذلك إلى أتمتة المهام وتسريع عملية اتخاذ القرار وتحسين التخصيص. سيجعل الشركات أكثر كفاءة بطرق لا حصر لها. ولكن لا يزال هناك فرق بين توقع احتياجات شخص ما وجعله يشعر بالتقدير. وهناك أيضًا فرق بين التخصيص والضيافة. يمكن نسخ المنتجات، ويمكن نسخ الميزات، وتختفي المزايا التكنولوجية في النهاية. ومع ذلك، نادرًا ما ينسى الناس ما جعلتهم يشعرون به. لا يزال لدي نصف الشمعة تقريبًا. أنا أحتفظ بتذكير بمدى قوة جعل شخص ما يشعر بالرعاية. الشركات التي تنجح في عصر الذكاء الاصطناعي سوف تتذكر ما يعنيه أن تكون إنسانًا. ولهذا السبب أعتقد أن الضيافة قد تكون أهم تخصص تجاري لا نتحدث عنه. ميلاني جولدي هي الرئيس التنفيذي لشركة Tally Health. انضم إلينا في مدينة نيويورك في شهر سبتمبر من هذا العام لحضور مهرجان Fast Company Innovation السنوي. التذاكر ذات الأسعار المتقدمة متاحة الآن حتى يوم الأحد 12 يوليو. احصل على تذاكر المهرجان الخاصة بك اليوم.
تم النشر: 2026-06-29 19:28:00
مصدر: www.fastcompany.com
