الأعمال الأساسية؟ البلاتين برو؟ بريميوم بلس؟ تواجه شركات الطيران مشكلة في التسمية، وإليك كيفية حلها
في أوائل شهر يوليو، أعلنت شركة دلتا إيرلاينز أنها ستبدأ في تقديم فئة جديدة من الأسعار لفئات مقاعد دلتا فيرست، ودلتا بريميوم سيليكت، ودلتا وان. جاء خيار Delta One باسم يبدو وكأنه تناقض لفظي: “الأعمال الأساسية”. وفقًا للبيان الصحفي لشركة Delta أثناء التنقل، تتيح خيارات التذاكر “الأساسية” هذه للعملاء الوصول إلى بعض التجارب المتميزة على متن الطائرة، ولكن بسعر أقل ومع بعض المقايضات – مثل تخفيض بدل الأمتعة المسجلة وتقليل عدد الأميال المكتسبة. على سبيل المثال، توصف Basic Business بأنها “مستوى الدخول لشركة Delta One”، والتي تمنح الركاب بشكل أساسي تجربة Delta One على متن الطائرة دون الوصول إلى تسجيل الوصول إلى Delta One أو صالات Delta One الفخمة التابعة للشركة. دلتا ليست أول شركة طيران تجرب مفهوم فئة الأعمال “الأساسية”. في وقت سابق من هذا العام، قدمت يونايتد سعرًا “أساسيًا” جديدًا لتذكرة “Polaris” المميزة التي تلغي العديد من امتيازات أجرة Polaris العادية (مثل الوصول إلى صالة Polaris). نظرًا لأن نماذج أعمال شركات الطيران الكبرى تعطي الأولوية بشكل متزايد للعروض المتميزة الجديدة الموجهة نحو المستهلكين الأكثر ثراءً، فضلاً عن التأكيد على الرسوم الإضافية، فإنها تحقق أرباحًا بشكل أساسي عن طريق تقطيع عملية شراء التذاكر إلى أجزاء أصغر وأصغر. على وسائل التواصل الاجتماعي، كان رد الفعل على أسعار دلتا الجديدة سريعًا، حيث انتقد المعلقون كلاً من المفهوم العام واتفاقية تسمية الأعمال الأساسية المثيرة للدهشة. بالنسبة للعديد من المسافرين، تؤكد هذه الخطوة على مدى التعقيد الذي أصبحت عليه أسماء فئات شركات الطيران. وفقًا للعديد من خبراء تسمية العلامات التجارية الذين تحدثوا مع شركة Fast Company، هناك سبب يجعل العديد من شركات الطيران الكبرى ترتكب نفس الأخطاء: إنهم جميعًا يلعبون لعبة كبيرة عبر الهاتف ضمن واحدة من أكثر الصناعات التي تتجنب المخاطرة في العالم، ويؤدي ذلك في النهاية إلى خسارة الجميع. “إذا كان بإمكان شركة دلتا أن تفرض عليك رسومًا مقابل استخدام المرحاض، فإنها ستفعل ذلك”. كانت ردود الفعل الأكثر شيوعًا تجاه درجة الأعمال الأساسية الجديدة في دلتا هي الارتباك والشك والإحباط. وقد حصد منشور واحد في subreddit r/delta الذي ينشر الأخبار أكثر من 200 تعليق. يقول التعليق العلوي: “في العادة، لا شيء يغير دلتا يؤدي في الواقع إلى تحسين تجربة رعاته. سوف يقومون بتقسيم درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى عن طريق تجريدها من بعض الامتيازات. وهو ما أعتقد أنه سيؤدي أيضًا إلى تأثير متتالي لمزيد من تقسيم الطبقات.” رد مستخدم آخر على هذا الشعور قائلاً: “إذا كان بإمكان شركة دلتا أن تفرض عليك رسومًا مقابل استخدام المرحاض، فإنها ستفعل ذلك”.
تم النشر: 2026-07-25 12:00:00
مصدر: www.fastcompany.com
