T-Mobile أخطأت في ترحيل الخطة القسرية، مما أدى إلى إلغاء الخطوط المجانية لبعض المستخدمين
تحولت Odean وزوجها من Verizon للحصول على قفل سعر T-Mobile مدى الحياة في عام 2017، والاشتراك في خطة من سطرين يتم تسويقها خصيصًا للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 55 عامًا فما فوق. ومن المقرر الآن أن يحصلوا على الزيادة الثانية في الأسعار منذ عام 2024. وأخبرتنا أودين، وهي في أوائل السبعينيات من عمرها، أنها غاضبة من التغيير الأخير في الأسعار. وقالت إنها اشتكت إلى الشركة و”تلقت للتو رسالة بريد إلكتروني عامة للرد”. T-Mobile تحاول تبسيط النظام الخلفي أخبر مدير العمليات في T-Mobile Jon Freier الموظفين في رسالة بريد إلكتروني مسربة الشهر الماضي أن شركة النقل تقوم بإزالة حوالي 1100 رمز فواتير قديم من أنظمتها في عملية إلغاء الخطط القديمة. وكتب فرير: “ما يقرب من نصف هؤلاء العملاء لن يشهدوا تغيرًا في أسعارهم على الإطلاق بحلول الوقت الذي تكتمل فيه عملية الترحيل”. “بالنسبة لأولئك الذين يفعلون ذلك، يصل المبلغ إلى 6 دولارات لكل سطر. نحن نتواصل مع أي شخص – بما في ذلك الموظفين – الذين تتضمن خطتهم الجديدة تعديل السعر.” قال البريد الإلكتروني لـ Freier إن الخطط التي تم بيعها في الأصل في عصر 3G و4G كانت لها قيود أكثر صرامة على بيانات الهواتف الذكية ونقاط الاتصال، وتجوال دولي قليل أو معدوم، وحد أقصى لدقة الفيديو يبلغ 480 بكسل. وقالت رسالة Freier الإلكترونية إن العملاء الذين يتم نقلهم إلى الخطط الجديدة “سيحصلون على المزيد من البيانات المتميزة، والمزيد من نقاط الاتصال عالية السرعة (البيانات)، وتغطية دولية أفضل”، بالإضافة إلى ضمان السعر لمدة خمس سنوات. ذكر تقرير Fierce Network أن إزالة 1100 رمز فواتير ستترك أقل من 100 رمز في نظام T-Mobile. مع عدد أقل من الرموز التي تشير إلى العديد من المنتجات وخطط الأسعار، تحاول T-Mobile تبسيط نظامها الخلفي بشكل كبير. وكتبت Fierce Network: “هذه ليست 1100 خطة أسعار مختلفة؛ إنها رموز في نظام الفوترة تخبر الشبكة بما يجب السماح به وما لا يسمح به”. عندما تضيف T-Mobile ميزة أو إمكانية إلى موقعها على الويب أو تطبيقها على الهاتف المحمول، “يجب عليها تشغيلها من خلال كل هذه الرموز للتأكد من أنها متوافقة مع الإصدارات السابقة.” من الواضح أنه في ظل هذا الترحيل الجماعي للخطط وتقليل رموز الفواتير، لم يتم دائمًا استبدال عروض الخدمات القديمة بمكافئات قريبة. إذا وفت T-Mobile بالوعد الذي قطعته اليوم، فيجب على العملاء على الأقل استعادة الخطوط المجانية المفقودة وتصفية فواتيرهم من أي رسوم خاطئة. لكن الزيادات في الأسعار البالغة 6 دولارات لكل سطر موجودة لتبقى.
تم النشر: 2026-07-16 21:52:00
مصدر: arstechnica.com
