أصيب مشجعو كأس العالم بالصدمة بعد فشل عمليات إعادة بيع التذاكر
انهارت بينا رامروب بالبكاء عندما أدركت أنها لن تحصل على تذاكر كأس العالم التي اشترتها بمناسبة عيد ميلاد حفيدها الثالث عشر. وبينما تدفق الآلاف على ملعب أتلانتا يوم الاثنين لرؤية إسبانيا تواجه الرأس الأخضر فيما تبين أنه تعادل سلبي ملحوظ، وقفت رامروب في الخارج، وكانت متوترة بشكل متزايد حيث كانت تتنقل ذهابًا وإيابًا لساعات بين ممثلي StubHub عبر الهاتف وممثلي FIFA في شباك التذاكر. ألقى كل منهما باللوم على الآخر. ولم يتمكن أحد من معرفة سبب عدم إمكانية تحويل التذاكر التي اشترتها Ramroop منذ أشهر على StubHub مقابل 485 دولارًا للقطعة الواحدة من البائع الأصلي إلى تطبيق التذاكر FIFA. عرض عليها StubHub استرداد الأموال، وعندما سمعت رامروب هدير الجماهير في بداية المباراة، علمت أنه ليس أمامها خيار سوى الاستسلام وقبول العرض. وقالت رامروب: “لم أكن أرغب في استرداد أموالي، ولم أرغب في استعادة أموالي”. “أردت أن أذهب إلى المباراة.” لقد جلبت كأس العالم الإثارة على أرض الملعب، لكن المشجعين غمروا وسائل التواصل الاجتماعي بالشكاوى حول التذاكر التي لم تصل أبدا، والطلبات التي تم إلغاؤها في اللحظة الأخيرة، والساعات التي قضوها في محاولة حل المشاكل بين نظام التذاكر التابع للفيفا ومنصات إعادة البيع الخارجية. ويبدو أن الغالبية العظمى منها تتعلق بالعملاق الصناعي StubHub، لكن الأشخاص الذين اشتروا من خلال منافسين مثل SeatGeek وVivid Seats أبلغوا أيضًا عن مشكلات. تُظهر المقابلات مع المشجعين وخبراء الصناعة أن بعض الحالات تنبع من خلل فني في عملية النقل، في حين أن حالات أخرى يمكن أن تشمل بائعين لم يكن لديهم مطلقًا تذاكر للتسليم في المقام الأول، على الرغم من أن StubHub ينفي حدوث مثل هذه المبيعات على منصته. خيبة أمل الجدة، حث FIFA المشجعين على شراء تذاكر إعادة البيع من خلال السوق الخاص به، حيث يفرض رسومًا إضافية بنسبة 30٪ على كل تذكرة مُعاد بيعها – 15٪ من كل من البائع والمشتري. لكن العديد من المعجبين اشتروا من خلال مواقع إعادة البيع الأخرى، إما بسبب العادة أو لأن تلك المواقع لديها أسعار أقل أو لأن التنقل فيها أسهل. ولم تدرك Ramroop أنها كانت تخاطر عندما اشترت عبر StubHub، الذي استخدمته في الماضي دون مشاكل.
تم النشر: 2026-06-19 19:30:00
مصدر: www.fastcompany.com
