ستحول بالتيمور رقم 911 إلى أكثر من مجرد رقم طوارئ
منظر جوي لمنازل صف تاريخية في حي ريفرسايد في بالتيمور، ماريلاند. مات غوش/غيتي إيماجيس إخفاء التسمية التوضيحية تبديل التسمية التوضيحية مات غوش/غيتي إيماجيس في شهر مارس، في موقف سيارات ماكدونالدز قبالة أحد شوارع بالتيمور المزدحمة، التقت طبيبة الصحة العقلية ميكالا ويليامز بامرأة تبلغ من العمر 38 عامًا في السيارة. ” إذن هل اتصلت بالشرطة طلباً للمساعدة؟” سألت ويليامز المرأة التي كانت تبكي دون حسيب ولا رقيب، وقالت إنها تفكر أحيانًا في إيذاء نفسها. وأخبرت ويليامز أن لديها أطفالًا تتراوح أعمارهم بين عامين و22 عامًا، وأنها كانت تعاني من مشكلات صحية، وأن خطيبها قد سُجن مؤخرًا. شعرت بالإرهاق الشديد لدرجة أنها لم تستطع تناول الطعام. وأوضحت المرأة، التي طلبت عدم الكشف عن اسمها حتى تتمكن من مناقشة صحتها العقلية بحرية، أنها حاولت الحصول على المساعدة في الشهر السابق عن طريق القيادة إلى المستشفى ولكن تم إيقافها في الطريق لأن تسجيل سيارتها قد انتهى. وقالت: “لا يهمني إذا تم إيقافي”. “لكنني كنت أقول: لا أعرف ماذا أفعل. أريد فقط أن أذهب إلى المستشفى”. اعتقلها الضابط لأنها تصرفت بطريقة غير منتظمة، فبدلاً من الذهاب إلى المستشفى ذهبت إلى السجن. وقالت المرأة: “اضطررت إلى الجلوس داخل زنزانة باردة. ولم أتمكن من استخدام الحمام أو أي شيء آخر”. في اليوم الذي التقت فيه ويليامز، قررت الاتصال برقم 911. وأدرك المرسل أن المرأة لم تكن بحاجة إلى استجابة من الشرطة ولكنها بدلاً من ذلك كانت بحاجة إلى أحد فرق الأزمات المتنقلة في بالتيمور، والتي ترسل طبيبًا ومستشارًا من الأقران لمقابلة الأشخاص الذين يعانون من ضائقة تتعلق بالصحة العقلية. وبحلول نهاية محادثة استمرت ساعة، قامت ويليامز بتجهيز المرأة للإحالات إلى طبيب نفسي ومعالج ومساعدة قانونية ومدير حالة لتحديد ما إذا كان طفلها المصاب بالتوحد مؤهلاً للحصول على الخدمات الحكومية. يتلقى المرسلون مكالمات لأزمات الصحة العقلية في 10 مارس في مكتب نظام الصحة السلوكية في بالتيمور. يمكنهم إرسال فريق استجابة متنقل لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من الضيق ولكنهم لا يحتاجون إلى تدخل الشرطة. قال ويليامز: “لقد عانت من الكثير من الصدمات، ولن ينكر أحد ذلك”. “لكن عليّ الآن أن آخذ كل ذلك وأقرر، حسنًا، إليك الخطوات 1 و2 و3، لأننا يجب أن نجد قطعة صغيرة من شيء ما لمنحها بعض الأمل في وجود مساعدة هنا.” حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بدون شارات أو أسلحة أو أصفاد. لسنوات، قامت فرق الأزمات المتنقلة، التي يشرف عليها نظام الصحة السلوكية في بالتيمور، وهي منظمة غير ربحية تعمل كقسم للصحة العقلية في المدينة، بتحويل المكالمات من الشرطة إلى المتخصصين في الصحة العقلية. ومع ذلك، فإن نطاق الوحدات محدود، حيث تركز على الأشخاص الذين يعانون من أزمات الصحة العقلية. والآن تستفيد بالتيمور من حوالي 400 مليون دولار تلقتها من التسويات القانونية المتعلقة بالمواد الأفيونية لبناء خدمة أوسع للعمل على مدار الساعة والاستجابة لأنواع أخرى من الأزمات عندما لا تكون هناك حاجة للشرطة. سجلت بالتيمور 1.68 مليون مكالمة إلى 911 في عام 2024، لكن عشرات الآلاف منها لم تتطلب خدمات الطوارئ التقليدية، مثل الشرطة أو رجال الإطفاء أو فرق الطوارئ الطبية، وفقًا لطاهر دوكيت، خبير سلامة المجتمع في قانون جورج تاون. وبدلاً من ذلك، كانت المكالمات تتعلق، على سبيل المثال، بشخص بلا مأوى نام في أحد المتاجر، وشخص بدا مرتبكاً في حديقة عامة، وشخصاً كان يصرخ على المارة في الشارع. وقال دوكيت إن مثل هذه المكالمات “لا تتطلب شارة أو مسدسا أو أصفادا لحلها”. وقال إنه في كثير من الأحيان ينتهي الأمر بهؤلاء الأشخاص في السجن بدلاً من الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها. وجدت دراسة مؤخرًا أنه عندما استجاب فريق غير معني بإنفاذ القانون لمكالمات 911 في دورهام بولاية نورث كارولاينا، أدى ذلك إلى اعتقالات أقل مما كانت عليه عندما استجابت الشرطة – خاصة بالنسبة للمتصلين من السود أو الرجال أو الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و39 عامًا. وقال دوكيت إن استجابات الشرطة يمكن أن تؤدي أيضًا إلى صدمة لذلك الشخص أو إلى نتيجة أقل إرضاءً مما قد تنتجه استجابة خدمة المجتمع الأخرى. الفكرة وراء فرق الأزمات المتنقلة في بالتيمور – والخدمة الجديدة – هي معرفة ما قد يحتاجه الأشخاص الذين يعانون من الأزمات وكيفية توصيلهم بتلك الموارد بدلاً من اعتقالهم. كيف ستدفع المكاسب القانونية غير المتوقعة لـ 911 الموسعة من عام 2021 إلى عام 2025، انخفض معدل جرائم القتل في بالتيمور بنسبة 60٪، مسجلاً أرقامًا قياسية لانخفاض أعمال العنف. ولكن في الوقت نفسه، سجلت جرعات المخدرات الزائدة أرقامًا قياسية على المستوى الوطني، حيث توفي حوالي 1000 شخص هنا بسبب جرعة زائدة كل عام من عام 2020 إلى عام 2023. وفي عام 2018، اختارت بالتيمور عدم المشاركة في التسوية العالمية التي أبرمتها ولايات قضائية أخرى مع صانعي وموزعي المواد الأفيونية وبدلاً من ذلك رفعت دعوى قضائية ضدهم بشكل مستقل. ومع تسوية هذه الدعاوى القضائية المتعلقة بالمواد الأفيونية، قرر مسؤولو المدينة أن جوائز التسوية التي تتلقاها يجب أن يتم إنفاقها على الأضرار المرتبطة بالمخدرات – أو على الخدمات التي تساعد في منع الإدمان مثل دعم الإسكان والرعاية الصحية والتعليم. يسعى أحد البرامج الجديدة إلى معالجة الجرعات الزائدة بشكل مباشر عن طريق وضع صناديق من عقار النالوكسون المضاد للجرعة الزائدة في كل محطة مترو أنفاق. يعد توسيع خدمات 911 جزءًا من استراتيجية أكبر لتعزيز خدمات المدينة، حيث تم تخصيص 15 مليون دولار من أموال التسوية حتى الآن، وفقًا لسارة والي، مديرة الاستجابة للجرعات الزائدة في بالتيمور. وتأمل ويلي أن يساعد التوسع المدينة على التفكير بشكل مختلف حول كيفية استجابتها للمقيمين في الأزمات – بغض النظر عن سبب اتصالهم برقم 911. وهي تنظر إلى المكالمات على أنها فرصة للمساعدة في حل مشكلة بدلاً من أن تكون عقابية. “ما هي الخدمات الشاملة والدعم الذي يمكن أن يساعد في منعهم من المشاركة في هذا، في نظام الطوارئ هذا؟” قالت. على سبيل المثال، قد يحتاج الشخص الذي ينام في متجر إلى الاتصال بالإسكان المجتمعي. الهدف هو الحد من العنف، والحصول على الموارد المناسبة للناس، وتجنب دائرة حبس الأشخاص الذين يعانون من الفقر والإدمان والصحة العقلية. “الاستجابة الصحيحة في الوقت المناسب” تدرس ريبيكا نيوستيتر، المديرة التنفيذية للمختبر الصحي بجامعة شيكاغو، تأثيرات مثل هذه الخدمات. وقالت إنها توفر راحة البال للمتصلين حيث “سوف يتم مقابلتهم بالرد المناسب في الوقت المناسب”. وقالت: “نرى أيضًا أن المستجيبين أنفسهم يشعرون أن لديهم أدوات أفضل في قدرتهم على متابعة الحل الفعلي لهذه المكالمات”. ولتوسيع نظامها، تطلعت بالتيمور إلى المدن – بما في ذلك دورهام – التي اعتمدت نماذج مماثلة لإعادة توجيه المتصلين الذين لا يحتاجون إلى مستجيبين للطوارئ. يُطلق على برنامج التحويل الخاص بدورهام اسم فريق الاستجابة للمساعدة التعاطفية الشاملة، أو HEART. ويقدر البرنامج أنه قام بتحويل أكثر من 12000 مكالمة خلال أربع سنوات. وقالت إن دعم الشرطة كان ضروريًا لـ 0.02٪ فقط من تلك المكالمات وأن أوقات الاستجابة قد تحسنت لجميع أنواع مكالمات 911. جمعت دورهام أوصافًا لمكالمات HEART، موضحة أن المستجيبين من غير الشرطة في دورهام ساعدوا في كل شيء بدءًا من العثور على سكن لامرأة تهرب من العنف المنزلي وحتى تحديد مواعيد طبية للمحارب القديم المتشرد. في إحدى الحالات، اتصل مدير فندق برقم 911 طالبًا المساعدة في العثور على رجل أعمى يسكن ليلاً، نظرًا لعدم توفر غرف متاحة لذوي الاحتياجات الخاصة في الفندق. قام مستجيبو HEART بحجز غرفة له وفي اليوم التالي قدموا له رحلة للقاء منظمة يمكن أن تساعد في تأمين السكن. تأتي هذه القصة من شراكة NPR لإعداد التقارير الصحية مع WYPR وKFF Health News.
تم النشر: 2026-07-27 10:00:00
مصدر: www.npr.org
