تعد سلسلة السندويشات الشهيرة هذه من أفضل مطاعم الوجبات السريعة في أمريكا، حيث تتفوق على دجاج Chick-fil-A المحبوب
عندما يتعلق الأمر بالوجبات السريعة، تتمتع Chick-fil-A بسمعة طيبة في خدمة العملاء المتميزة. من المعروف أن امتياز الدجاج يجعل العملاء يعرفون أن خدمتهم “متعة”، وقد أتى ذلك بثماره من حيث رضا العملاء: تصدرت Chick-fil-A مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) في فئة مطاعم الخدمة السريعة لمدة 11 عامًا على التوالي – حتى هذا العام، عندما أطاح منافس جديد بالسلسلة عن عرشها. في أول ظهور لها على ACSI، احتلت سلسلة ساندويتش Jersey Mike’s Subs المرتبة الأولى بين مطاعم الخدمة السريعة. لقد حصلت على درجة 84 من أصل 100، متفوقة على درجة Chick-fil-A البالغة 83. كانت شركة Jersey Mike’s موجودة منذ عام 1956، قبل وقت طويل من تأسيس ACSI في عام 1994. فلماذا استغرق الأمر 32 عامًا أخرى قبل أن تدخل سلسلة الساندويتشات في القائمة؟ العلامات التجارية مؤهلة للإدراج في ACSI من حيث حصتها في السوق، ومع النمو السريع الذي حققته Jersey Mike خلال العام الماضي، تمكنت أخيرًا من الوصول إلى القائمة: بعد بدء عملية بيع بقيمة 8 مليارات دولار لشركة الأسهم الخاصة Blackstone، عينت Jersey Mike’s تشارلي موريسون رئيسًا تنفيذيًا جديدًا لها في أبريل من عام 2025 (مما جعله الرئيس التنفيذي الثاني في تاريخ الشركة)، مع إضافة السلسلة 238 موقعًا جديدًا ووصولها إلى 4.2 مليار دولار في المبيعات على مستوى النظام طوال عام 2025. تعتمد تصنيفات ACSI على استطلاعات رأي لأمريكيين عشوائيين، الذين تم سؤالهم عبر البريد الإلكتروني عن تجاربهم الأخيرة مع أكبر الشركات في مختلف الصناعات. وتعتمد دراسة ACSI للمطاعم وتوصيل الطعام لعام 2026، والتي تتضمن تصنيف مطاعم الخدمة السريعة، على 16464 من تلك الدراسات الاستقصائية. وتشمل مفضلات العملاء الأخرى بابا جونز للبيتزا برصيد 80 نقطة، وستاربكس للقهوة والمخابز بنتيجة 79، وبرجر كنج وكولفر المرتبطان بالمركز الأول في فئة البرجر برصيد 78 نقطة لكل منهما. كما تقوم دراسة المطاعم وتوصيل الطعام من ACSI بتقييم المطاعم كاملة الخدمات وخدمات توصيل الطعام. من بين المطاعم كاملة الخدمات، هناك تعادل ثلاثي للمركز الأول بين LongHorn Steakhouse وTexas Roadhouse و”جميع المطاعم الأخرى”، وهي مجموعة شاملة لأي مطاعم ليس لديها حصة سوقية كافية للحصول على درجة ACSI فردية. حصل الثلاثة على درجة 82.
تم النشر: 2026-06-17 20:45:00
مصدر: www.fastcompany.com
